什麼是售後服務體係認證

售後服(fú)務(wù)認(rèn)證也(yě)稱(chēng)為售(shòu)後(hòu)服務星級(jí)認(rèn)證(zhèng)。它(tā)的(dí)全名是“商品(pǐn)售(shòu)後服務評(píng)價(jià)體係認證”。采用打(dǎ)分製(zhì)，共有(yǒu)4個等級。 95分或更高被評為滿足(zú)較(jiào)高級別(bié)——“五星(xīng)級(jí)”。

由(yóu)於(yú)其(qí)嚴(yán)格(gé)的(dí)評價標準，一(yī)次(cì)通(tōng)過(guò)“五星級(jí)售(shòu)後服(fú)務認證”的(dí)機(jī)會非常(cháng)低。許(xǔ)多公司(sī)是第一次參(cān)加評(píng)價才獲(huò)得(dé)“三(sān)星級(jí)售(shòu)後服(fú)務(wù)認證(zhèng)”，而(ér)經(jīng)過幾(jī)年的(dí)優化(huà)和提升，“五星級售後(hòu)服務認(rèn)證”才能通(tōng)過。
如何(hé)獲得售後服(fú)務(wù)體係認證?售(shòu)後服(fú)務(wù)認證必(bì)須由中立且權威(wēi)的第三方(fāng)組織進(jìn)行，以審查(chá)公(gōng)司的售後(hòu)服(fú)務能力並(bìng)評價服務水平。具體(tǐ)來說，它(tā)主(zhǔ)要對內(nèi)部條(tiáo)件(jiàn)，服(fú)務實(shí)施，客(kè)戶跟(gēn)進和(hé)服(fú)務(wù)改(gǎi)進等(děng)4個級別，8個單獨(dú)項目的(dí)27個(gè)指(zhǐ)標進(jìn)行係(xì)統評價和(hé)嚴格審(shěn)查。認(rèn)證過(guò)程(chéng)嚴格(gé)按(àn)照(zhào)國家(jiā)標準“商品售後(hòu)服(fú)務(wù)評價係統(tǒng)”進行(háng)，並(bìng)采(cǎi)用(yòng)現場(cháng)審(shěn)查和暗訪客戶(hù)等方(fāng)法(fǎ)來了解(jiě)公司的真實運營狀(zhuàng)況(kuàng)。可以說，售(shòu)後(hòu)服務(wù)認證是按照國(guó)家(jiā)標(biāo)準對(duì)企(qǐ)業售後服務(wù)進行的(dí)全麵
，嚴格
，公正的審查。
售後服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)分(fēn)按星(xīng)級劃(huá)分，具體分(fēn)為(wéi)達標
，三星
，四星
，五星(xīng)四(sì)個星級(jí)。不(bù)同的星(xīng)級代(dài)表(biǎo)了公(gōng)司(sī)售後(hòu)服務中遵守標準(zhǔn)的程(chéng)度，當然也反(fǎn)映了(liǎo)公(gōng)司(sī)在(zài)售前(qián)
，售(shòu)中和(hé)售後的(dí)綜合(hé)實力和(hé)服(fú)務(wù)標準。並且企(qǐ)業擁(yōng)有(yǒu)星級的售後服務(wù)認證(zhèng)證書(shū)，可以幫助企業(yè)獲(huò)得更多競標(biāo)優(yōu)勢，改善(shàn)日常服務工作(zuò)，贏得客戶(hù)的信(xìn)任(rèn)，實(shí)現企(qǐ)業(yè)的(dí)長遠目標(biāo)。
成(chéng)功的售後(hòu)服(fú)務認證必須(xū)基(jī)於良好(hǎo)的企業文(wén)化和正確的發展(zhǎn)方向。售後服務(wù)係統的建(jiàn)立是非(fēi)常復(fù)雜的係(xì)統(tǒng)工(gōng)程(chéng)，需要(yào)大量的(dí)人力和財力。如(rú)果您(nín)能建立良好的(dí)自(zì)己(jǐ)，則(zé)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)體(tǐ)係(xì)已為市場所認可。該(gāi)係(xì)統不僅將成為(wéi)企(qǐ)業的核(hé)心競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，而(ér)且(qiě)將成為(wéi)企(qǐ)業(yè)多(duō)元化發(fā)展的基本紐帶(dài)。

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