商品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務評(píng)價(jià)體係認證的過程(chéng)

商(shāng)品(pǐn)售後(hòu)服務評(píng)價體(tǐ)係認證作(zuò)為國家批準(zhǔn)的(dí)服務(wù)認(rèn)證項目(mù)，嚴格遵(zūn)循著國家商務部和(hé)認監委的(dí)有關(guān)要(yào)求，建立了一個公正(zhèng)
，公開
，科學的(dí)評價係(xì)統(tǒng)，簡(jiǎn)要的過(guò)程是：

企業提出(chū)認證(zhèng)申(shēn)請(qǐng)，認證機(jī)構進行審查後(hòu)予以受理(lǐ)，然(rán)後(hòu)機構派出專家(jiā)組成(chéng)評審組，先(xiān)對企業的服(fú)務(wù)體係文件(jiàn)進(jìn)行(háng)評(píng)審(shěn)，再(zài)到企業總(zǒng)部(bù)管(guǎn)理層和(hé)各服務現場(cháng)評審（觀(guān)察(chá)現(xiàn)場，查閱(yuè)記錄(lù)，訪(fǎng)問有(yǒu)關的(dí)管理(lǐ)者
，員(yuán)工和顧客），最(zuì)後(hòu)評(píng)審組(zǔ)進行綜合評(píng)價評分，得出評審報告，經過(guò)全國(guó)商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服(fú)務達標(biāo)認(rèn)證評(píng)審**審(shěn)查確認，根據(jù)評分(fēn)結果(guǒ)頒發(fā)相應的星級(jí)認(rèn)證證(zhèng)書。

商品售後(hòu)服務評價(jià)體(tǐ)係認證主要有(yǒu)以(yǐ)下特(tè)點：

首先，它屬於(yú)服務(wù)認證類別，目的是評出服務(wù)的優(yōu)良(liáng)程度。按《*人民共和國認證認(rèn)可(kě)條例(lì)》規定，我國(guó)的認證(zhèng)分(fēn)“產(chǎn)品(pǐn)
，服務
，管理體係”三類(lèi)認證。我(wǒ)國的(dí)產品認(rèn)證(zhèng)和(hé)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”
，“ISO9001質(zhì)量(liáng)管(guǎn)理體係(xì)認(rèn)證(zhèng)”等(děng)已(yǐ)開展多年，而(ér)服(fú)務認證是(shì)一個(gè)全(quán)新的領域(yù)。

其次，商品售(shòu)後服務(wù)評價體係認(rèn)證采(cǎi)取的是評分製，認證(zhèng)的過程包(bāo)括(kuò)企(qǐ)業層(céng)和執行(háng)層(céng)每個環(huán)節(jié)的評價。評(píng)審組不(bù)僅(jǐn)要對企業(yè)總部的管(guǎn)理(lǐ)層進行(háng)檢查(chá)，還(huán)會(huì)到企業(yè)各地的(dí)服務網點（細(xì)化(huà)到(dào)了地(dì)區/市一級）去觀察場地
，訪(fǎng)問顧(gù)客，了解(jiě)配送(sòng)
，維修
，投訴處理
，技(jì)術支(zhī)持
，客(kè)戶(hù)關係等有關要(yào)點，評價是否能滿(mǎn)足要(yào)求，最後匯總全(quán)國各地(dì)的情況，才能(néng)做出(chū)評(píng)審(shěn)結(jié)論。

最後(hòu)，認證(zhèng)對獲(huò)得星級證書的(dí)企(qǐ)業進(jìn)行有效的(dí)監督。由認證中心(xīn)建立(lì)在(zài)綫(xiàn)投訴平台，顧(gù)客(kè)可通(tōng)過平台對(duì)企(qǐ)業進(jìn)行投(tóu)訴，中心會將(jiāng)反饋的(dí)信息(xī)和投(tóu)訴(sù)解決的(dí)情況納(nà)入評(píng)審和星級(jí)評(píng)分(fēn)，作為(wéi)企(qǐ)業星級升(shēng)降/暫停或(huò)撤銷證書的(dí)重(zhòng)要指標(biāo)之(zhī)一。