1，可(kě)以通(tōng)過(guò)商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後(hòu)認證(zhèng)來提高企業人員(yuán)的服務(wù)意識(shí)，提高人(rén)員(yuán)的(dí)服務(wù)能(néng)力，進而(ér)提高服務(wù)水(shuǐ)平，通過增(zēng)強顧客滿(mǎn)意度(dù)，較終提(tí)高(gāo)企(qǐ)業效益；

2，認證證(zhèng)書(shū)是(shì)由國家(jiā)認監委批(pī)準的第(dì)三(sān)方認(rèn)證(zhèng)機構(gòu)頒(bān)發(fā)，證書的公信力(lì)更容(róng)易得到(dào)顧(gù)客認可(kě)，達到(dào)企(qǐ)業(yè)宣傳的目的(dí)；

3，商(shāng)品售後服(fú)務(wù)認(rèn)證目(mù)前已經(jīng)開(kāi)始(shǐ)作為政(zhèng)府采(cǎi)信(xìn)的門(mén)檻，涉(shè)及(jí)大(dà)型項(xiàng)目招標(biāo)，政府采(cǎi)購，政府質(zhì)量獎評(píng)選等(děng)，提(tí)前認證可在參與(yǔ)上(shàng)述活動中(zhōng)占得(dé)先(xiān)機(jī)；

4，普(pǔ)通的競爭(zhēng)對手一般隻(zhī)有(yǒu)ISO9001證書，隻能說明自己的產(chǎn)品質量好(hǎo)，卻很(hěn)難證(zhèng)明(míng)自己的售後服(fú)務也(yě)好(hǎo)，拿到商品(pǐn)售後(hòu)服務(wù)證書(shū)可以在競(jìng)爭中更好(hǎo)的(dí)展示企業(yè)的能力(lì)。

商(shāng)品售後服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)意(yì)義(yì)

在過去，我們的企業要做好服(fú)務(wù)，並向社會告知(zhī)企業的(dí)服務良好(hǎo)，希望獲得更大的市場和美譽度時(shí)，主要會麵臨兩大問題：

第一(yī)，是(shì)服務的度(dù)量衡(héng)不(bù)統一(yī)，什麼(mó)是好，什麼(mó)是不好(hǎo)，各(gè)方(fāng)都有不同的(dí)說法，欠缺(quē)規範(fàn)性的，具(jù)有(yǒu)指(zhǐ)導性的國家標(biāo)準(zhǔn)。

第二，顧(gù)客和(hé)消(xiāo)費者(zhě)對企(qǐ)業自己的宣稱和承(chéng)諾難(nán)以(yǐ)認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品(pǐn)質(zhì)的(dí)好壞，缺少(shǎo)一(yī)種能得(dé)到信賴的權威證明(míng)。舉(jǔ)例(lì)來(lái)說(shuō)，企業會在自己的(dí)產品(pǐn)包(bāo)裝(zhuāng)上(shàng)使用(yòng)“中(zhōng)國名牌(pái)”，“名優產品”，“獲(huò)得(dé)ISO9001質(zhì)量管(guǎn)理體係(xì)認(rèn)證”等標(biāo)識和字樣(yàng)來顯示自己的優(yōu)勢(shì)，但(dàn)對於服務品質的證明標(biāo)識來(lái)說，一(yī)直是一片空(kōng)白。

2006年，隨著國(guó)家商(shāng)務(wù)部頒(bān)布《商品(pǐn)售後服(fú)務評價(jià)體(tǐ)係》標準(zhǔn)，終於結束了售(shòu)後服務的(dí)度量衡不(bù)統(tǒng)一的(dí)情況(kuàng)。商務部為了規(guī)範國內企(qǐ)業(yè)售(shòu)後(hòu)服務混亂的(dí)情況，為(wéi)我們(mén)的企(qǐ)業製(zhì)訂了(liǎo)這(zhè)樣一(yī)個(gè)站在(zài)國(guó)家高(gāo)度(dù)的準則(zé)。標準(zhǔn)在製定的時(shí)候，進(jìn)行(háng)了大量(liáng)的研究，征(zhēng)求了(liǎo)很多行(háng)業(yè)專家，有(yǒu)關單位的意見，歷(lì)經多次修(xiū)改定稿。標準頒(bān)布(bù)後(hòu)，國家(jiā)認(rèn)監委(wěi)很快批(pī)準(zhǔn)成(chéng)立了依(yī)據“商品售後服(fú)務評價(jià)體(tǐ)係”進(jìn)行(háng)服務認(rèn)證(zhèng)的第(dì)三(sān)方機(jī)構，結(jié)束了(liǎo)商品服務品質(zhì)沒(méi)有(yǒu)專業的(dí)權(quán)威機(jī)構來(lái)評價(jià)和(hé)證明的時代。