售後服務認證是一(yī)種星(xīng)級(jí)認證製度(dù)，采(cǎi)用(yòng)的是評(píng)分(fēn)製，獲證結果除(chú)證(zhèng)書(shū)外，還有“售後服務(wù)星(xīng)級認(rèn)證標誌”
(1)，售後(hòu)服務(wù)星級(jí)認證標(biāo)誌
企(qǐ)業經售(shòu)後服(fú)務(wù)認證(zhèng)以後，獲得星級(jí)標(biāo)誌的(dí)使用(yòng)權，用於產品(pǐn)，產(chǎn)品包裝(zhuāng)，宣傳(chuán)和(hé)廣(guǎng)告資料(liào)上(shàng)，以(yǐ)表(biǎo)明(míng)該(gāi)企(qǐ)業的服務(wù)能力符合(hé)*人民共(gòng)和國(guó)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售(shòu)後服務評(píng)價(jià)體係》(GB/T27922)，並達(dá)到某(mǒu)一星級。獲(huò)得(dé)認證(zhèng)的企業(yè)，在(zài)商(shāng)品上及服(fú)務(wù)場(cháng)所(suǒ)標(biāo)識所(suǒ)獲得(dé)的(dí)星級(jí)標誌。認證(zhèng)至少每年(nián)監審一(yī)次(cì)，三年復審(shěn)一次，如監審不(bù)達(dá)標，則暫停或中(zhōng)止(zhǐ)企(qǐ)業認證(zhèng)資(zī)格。
(2)，售後服務評價體(tǐ)係
售後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)嚴(yán)格(gé)按照《商品售(shòu)後服務評(píng)價(jià)體(tǐ)係》(GB/T27922)標(biāo)準，對企(qǐ)業的(dí)服務(wù)體係(xì)，商品服務，顧客(kè)服務三大(dà)方(fāng)麵進(jìn)行評價。售(shòu)後(hòu)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是服(fú)務認證，與管理體(tǐ)係認(rèn)證不是(shì)一(yī)個(gè)類別(bié)，它使(shǐ)用(yòng)的GB/T27922標準(zhǔn)是(shì)一(yī)個評(píng)價(jià)性(xìng)質(zhì)的標準(zhǔn)，關鍵詞是“評(píng)價(jià)體(tǐ)係(xì)”，認(rèn)證目(mù)的是(shì)評(píng)出優秀。認證(zhèng)的結(jié)果是證(zhèng)明企業(yè)按(àn)照標(biāo)準實(shí)施了服務(wù)，並(bìng)達到(dào)了某一個(gè)高(gāo)度(星(xīng)級(jí))。
GB/T27922標(biāo)準中的“售後服(fú)務評價(jià)”是(shì)廣(guǎng)義範圍(wéi)，“評價(jià)”是(shì)結(jié)合規劃，體(tǐ)係(xì)，資源(yuán)，特性，數(shù)量，時間(jiān)和活(huó)動，過(guò)程，效果等(děng)進(jìn)行的(dí)判斷，所以(yǐ)對“售後服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然(rán)涵(hán)蓋對整體服務係統的的要(yào)求（包(bāo)括(kuò)售前需(xū)要準備(bèi)的工作(zuò)）。如商品知(zhī)識(shí)和文化(huà)宣傳(chuán)，售前對顧(gù)客的(dí)告(gào)知和承諾(nuò)，在商(shāng)場，景區，機場，服務網(wǎng)點等建(jiàn)立(lì)的(dí)設(shè)施，以(yǐ)及組織為實現服務(wù)而進行(háng)的人員和(hé)資源配(pèi)置方麵，以及為(wéi)商品(pǐn)提供的(dí)服(fú)務，為顧(gù)客提供的服務(wù)等(děng)。 售(shòu)後(hòu)服務認(rèn)證(zhèng)是國家批準(zhǔn)的我國(guó)第(dì)一個(gè)全國性(xìng)全行(háng)業服務類認證(zhèng)，自(zì)2008年(nián)開(kāi)展認證以(yǐ)來，已經有(yǒu)奔騰電器(qì)，中(zhōng)聯(lián)重科，江鈴汽(qì)車(chē)，紅(hóng)豆股(gǔ)份，聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起(qǐ)，采用(yòng)GB/T27922國家(jiā)標準的(dí)商品售後服務評價(jià)體係認證正式開展(zhǎn)。