按GB/T27922的(dí)評(píng)價(jià)要求，銷售部門(mén)也是(shì)屬於(yú)服務評價(jià)的一(yī)環，因其(qí)涉(shè)及(jí)到前(qián)期的(dí)服務承(chéng)諾(nuò)，顧客體驗(yàn)等方(fāng)麵(miàn)，尤(yóu)其(qí)是珠寶，汽車，家居(jū)家裝等行業(yè)，按標準進行評價時(shí)必(bì)然(rán)會(huì)有(yǒu)關(guān)注(zhù)，所(suǒ)以企業在建設(shè)服務(wù)體係時(shí)，還(huán)要注意(yì)識(shí)別自(zì)身的產(chǎn)品和服務特(tè)性。
    當然(rán)，企(qǐ)業(yè)的組(zǔ)織架(jià)構(gòu)也有與(yǔ)圖1不(bù)同(tóng)的情況，如有(yǒu)的企業建立(lì)了獨立(lì)的(dí)服(fú)務(wù)公(gōng)司，服務部門(mén)權限較(jiào)高。但(dàn)不管是哪(nǎ)一(yī)種架(jià)構(gòu)模式(shì)，都(dū)需要識別與標準有關的部門，這是建立(lì)服(fú)務體係(xì)的(dí)第一步。

    個(gè)別(bié)組(zǔ)織(zhī)存在一定(dìng)的誤(wù)區，認(rèn)為售後服(fú)務認證即(jí)是對(duì)"售(shòu)後服務部門"的認證，這(zhè)是不(bù)妥(tuǒ)當(dāng)的，結果(guǒ)往往導(dǎo)致(zhì)服務(wù)體(tǐ)係(xì)的(dí)建(jiàn)設不(bù)完善(shàn)，在審核時(shí)被(bèi)大(dà)量(liáng)扣(kòu)分。

    GB/T27922服務(wù)認證(zhèng)，包括對組織整(zhěng)體服務(wù)能(néng)力(lì)的(dí)綜合(hé)評價。在(zài)建(jiàn)立體係或準(zhǔn)備(bèi)審核(hé)時(shí)，需要將(jiāng)有關的涉及部(bù)門全麵貫標(biāo)到(dào)位(wèi)。
    以(yǐ)上主要(yào)是以一(yī)個製造型企業為(wéi)例，當企業的(dí)行(háng)業不同時(shí)，有關的(dí)涉及部門可(kě)能會有(yǒu)不同，如物(wù)流(liú)，采購，質控等部(bù)門也有可能涉及，應(yīng)按具體(tǐ)情況(kuàng)進行識別(bié)。