在圖1中可(kě)以看(kàn)到，"銷售(shòu)和(hé)服(fú)務係(xì)統"是服務(wù)體(tǐ)係(xì)建(jiàn)設(shè)的主(zhǔ)要責任部(bù)門，灰色框中的部門是(shì)生產(chǎn)係統和支持(chí)部門(mén)中(zhōng)與(yǔ)服務體係(xì)建設密(mì)切相關的模(mó)塊(kuài)。 
    研發改(gǎi)進模(mó)塊(kuài)，對應(yīng)標準"5.1.6.1生產
，銷售(shòu)
，服務等部門(mén)之(zhī)間(jiān)有良好(hǎo)的(dí)市(shì)場(cháng)信息反饋(kuì)機(jī)製，並(bìng)在商品(pǐn)質(zhì)量或(huò)服(fú)務質量方麵不斷改進"
，"5.1.6.2對售後服(fú)務中(zhōng)發現(xiàn)的難(nán)以(yǐ)解決的(dí)問題，設(shè)立(lì)有關的服務(wù)研(yán)究(jiū)部門或委托專(zhuān)業機構進(jìn)行研(yán)究和(hé)咨(zī)詢(xún)。"
，"5.1.6.4重(zhòng)視(shì)服務標(biāo)準化工(gōng)作(zuò)，鼓勵參與(yǔ)國家
，行業有(yǒu)關標準(zhǔn)的(dí)製定工(gōng)作(zuò)。"等條(tiáo)款(kuǎn)。 
    人(rén)力資(zī)源(yuán)和培訓模塊，對應標準"5.1.3.2售(shòu)後服(fú)務(wù)組織應提供內(nèi)部(bù)保障(zhàng)，具(jù)體包括：
    a) 長(cháng)期(qī)保持服務專業(yè)技(jì)術培(péi)訓(xùn)和(hé)業(yè)務(wù)人員的業務(wù)技能培(péi)訓，使(shǐ)其有良好的素質和(hé)能力；
    b) 定(dìng)期或不(bù)定期(qī)的服務(wù)文化的(dí)培(péi)訓；
    c) 有效(xiào)的評優(yōu)
，獎(jiǎng)勵
，晉(jìn)升和員(yuán)工(gōng)關懷機(jī)製。"
    商品(pǐn)物料設(shè)計(jì)模(mó)塊(kuài)，對(duì)應標準(zhǔn)5.2.1"商品信息(xī)"的(dí)有關(guān)要求，包(bāo)括(kuò)商品包裝(zhuāng)，附(fù)屬文(wén)檔的(dí)設置(zhì)，安全(quán)信(xìn)息(xī)明示等要求。
    品牌(pái)和文化(huà)宣貫模塊，對應標準(zhǔn)5.1.7"服務文化(huà)"的(dí)要(yào)求(qiú)，包(bāo)括(kuò)對(duì)內(nèi)和對外(wài)的服(fú)務文化宣(xuān)貫，獲(huò)得(dé)社(shè)會認知等方麵(miàn)。
    標準(zhǔn)5.1.4"規範(fàn)要(yào)求(qiú)"提出的售後服務(wù)手冊，也應是企業文件(jiàn)形式，由(yóu)較高管理者簽(qiān)發(fā)。
    從圖1中(zhōng)可以看出(chū)，服務(wù)主管部(bù)門(mén)的權限(xiàn)較(jiào)低，隸(lì)屬於(yú)營(yíng)銷部(bù)門(mén)。而(ér)在(zài)實(shí)際(jì)工(gōng)作中(zhōng)，不少企業(yè)的(dí)售(shòu)後服務(wù)部(bù)門甚至(zhì)是(shì)銷(xiāo)售(shòu)部(bù)門的(dí)下級。目前(qián)許(xǔ)多(duō)企業還(huán)存(cún)在一(yī)種誤區(qū)，認為建(jiàn)立服務體(tǐ)係(xì)
，建立完善的售後(hòu)服務體係(xì)，是"售後服務(wù)部(bù)門(mén)"的工(gōng)作(zuò)，與其他(tā)部(bù)門無關(guān)。實際(jì)上，當企(qǐ)業(yè)采(cǎi)取這(zhè)樣(yàng)的(dí)組(zǔ)織(zhī)架構(gòu)時(shí)，"售後(hòu)服務(wù)部門"並沒(méi)有(yǒu)權(quán)限進行服務體(tǐ)係(xì)的整(zhěng)體管(guǎn)控(kòng)。尤其(qí)在"商品信(xìn)息"
，"文(wén)化宣貫(guàn)"
，"資(zī)源配(pèi)置"等方麵(miàn)，售後服(fú)務部門幾乎沒(méi)有(yǒu)話語權。
    根據GB/T27922的評價(jià)指標來(lái)看，提出的是(shì)全(quán)員(yuán)參與原則，要求各(gè)級(jí)人(rén)員(yuán)，尤其是業(yè)務和服(fú)務(wù)人(rén)員（與顧客(kè)直接接觸的人員），都獲得培(péi)訓並有良好(hǎo)素(sù)質，並接受(shòu)考核和監督，使企業形(xíng)象和服務品牌得以彰(zhāng)顯，追求更(gēng)高(gāo)的顧客滿意。