企業如(rú)何(hé)按國家標準(zhǔn)建(jiàn)立服(fú)務體係(xì)？審核(hé)時，會(huì)涉(shè)及(jí)到企(qǐ)業的哪(nǎ)些(xiē)職(zhí)能(néng)部門(mén)？應(yīng)該怎樣(yàng)識別(bié)？ 

    GB/T27922服務體係應(yīng)按全員參與(yǔ)的(dí)原則來建(jiàn)立(lì)。 
    企業的較高(gāo)管理者應(yīng)任(rèn)命一(yī)個服(fú)務(wù)體係負責人，直接(jiē)對總(zǒng)經理負(fù)責，管控服(fú)務體(tǐ)係(xì)的(dí)運行(háng)和實(shí)施。該負責人(rén)的(dí)權(quán)限應高於(yú)有關(guān)部門(mén)，能建立完善的服務(wù)體係運(yùn)行(háng)流程，能(néng)對各有關崗位(wèi)提出執行目標(biāo)和(hé)監(jiān)督，使服(fú)務體係(xì)運(yùn)行(háng)整(zhěng)體可(kě)控。
    GB/T27922中提(tí)出(chū)的"售後服務(wù)"是(shì)廣義範圍，"評(píng)價(jià)"是根據所發現(xiàn)的(dí)情(qíng)況得出(chū)判斷(duàn)結果(guǒ)的過程，要(yào)獲(huò)得評(píng)價(jià)的(dí)結論，必(bì)須要對條(tiáo)件（人(rén)員，資源，組織架構(gòu)，製度）和過(guò)程（時(shí)間，活(huó)動）以及結果（社會(huì)和顧(gù)客反(fǎn)饋(kuì)的(dí)信(xìn)息等）進行調(tiáo)查(chá)，所(suǒ)以(yǐ)GB/T27922對(duì)"售後服(fú)務(wù)"的評價必(bì)然涵蓋對整(zhěng)體服務係統的的要求(qiú)，包(bāo)括(kuò)企業(yè)在(zài)售前需要準備(bèi)的(dí)工作，如：售前，售中(zhōng)對商(shāng)品知識和文(wén)化的宣傳，對顧客(kè)的(dí)告(gào)知和承諾；商品(pǐn)包(bāo)裝(zhuāng)和附屬文檔(dàng)提供(gōng)的(dí)有關(guān)信(xìn)息；在商(shāng)場，景(jǐng)區，機場，服(fú)務(wù)網點等(děng)建(jiàn)立(lì)的(dí)為售後服務提(tí)供(gōng)的設施；企業為實現服務而培(péi)訓(xùn)的人員和資(zī)金配置(zhì)等(děng)。
    企業建(jiàn)立服務體(tǐ)係(xì)的(dí)第一步，是(shì)需要(yào)識別服務(wù)體係(xì)運行有關的，與GB/T27922中的(dí)指標(biāo)有關的部門。圖1是(shì)一(yī)個(gè)製造(zào)型企業的服務(wù)體(tǐ)係架(jià)構示例：