我(wǒ)單(dān)位需(xū)要認(rèn)證，評審前期(qī)的(dí)工(gōng)作(zuò)準備步驟(zhòu)是什(shí)麼樣(yàng)的(dí)？ 
答：（1）培訓(xùn)一定(dìng)數(shù)量的售後服(fú)務管理(lǐ)師
。 
    （2）對(duì)企業目(mù)前(qián)的服(fú)務體(tǐ)係文件，製度文(wén)件進(jìn)行梳理(lǐ)，編製成冊(cè)（需要時(shí)可(kě)尋求咨詢(xún)單位的咨(zī)詢）
。 
    （3）提(tí)交(jiāo)認(rèn)證申請表(biǎo)（可與培訓(xùn)和咨詢同(tóng)步進行）
。 
    （4）與認證中心(xīn)簽訂(dìng)合同，初(chū)步約定(dìng)評(píng)審時間；同時(shí)可(kě)進(jìn)一步修(xiū)訂(dìng)服務手(shǒu)冊和(hé)製(zhì)度(dù)等
。 
    （5）準備好現場(cháng)評(píng)審安(ān)排（人員，交通，辦公場地(dì)等(děng)），與評(píng)審組(zǔ)獲(huò)得充(chōng)分溝通，確定(dìng)評審(shěn)時(shí)間
。 
17，認證申請時申(shēn)報的企業(yè)人數怎(zěn)麼(mó)核(hé)定？ 
答(dá)： 首(shǒu)先，企(qǐ)業在提(tí)交申請表的(dí)時候(hòu)中心會進行一(yī)次(cì)審(shěn)查
。人(rén)數(shù)需(xū)要達到一個合理(lǐ)的水平
。比如某(mǒu)企(qǐ)業提交的資(zī)料上(shàng)有(yǒu)全(quán)國300個(gè)服(fú)務網點，上報人(rén)數(shù)隻有300人，明顯(xiǎn)不合理(lǐ)
。評(píng)審時會(huì)根據不同行業的情況，產品和(hé)服(fú)務的情(qíng)況，初(chū)步做一(yī)個人(rén)數核定(dìng)
。
    在(zài)現場(cháng)評(píng)審的時(shí)候(hòu)，評審組也(yě)會(huì)再(zài)核定一下(xià)企(qǐ)業(yè)人(rén)數，看評審的人日數(shù)是否足(zú)夠，確定是否增(zēng)加(jiā)評(píng)審(shěn)日，或縮(suō)小(xiǎo)認證證書(shū)範圍(wéi)
。
    企業應(yīng)該填(tián)寫(xiě)真(zhēn)實(shí)的人(rén)數(shù)
。