問：商品售(shòu)後服務(wù)認(rèn)證，要求(qiú)"按服(fú)務管(guǎn)理(lǐ)人員(yuán)總數的10%配置售後服務管理師(shī)"，該項的(dí)具體規定(dìng)是怎麼樣的(dí)？如何計算人數(shù)？ 
答：售後服(fú)務管理師數量在標準(zhǔn)總分中(zhōng)有5分。
     GB/T27922標(biāo)準5.1.2.2提出："按(àn)服務管(guǎn)理人員總(zǒng)數的10%配置(zhì)售後(hòu)服(fú)務管(guǎn)理師(shī)，負責(zé)對售(shòu)後(hòu)服務(wù)工(gōng)作的(dí)管理(lǐ)和(hé)對(duì)售(shòu)後服(fú)務(wù)活(huó)動的指(zhǐ)導"。
     服務管理人員有兩個(gè)層(céng)麵(miàn)，一是(shì)在組織總部，在服(fú)務(wù)有(yǒu)關部(bù)門(mén)，服務有關環節和崗位(wèi)的負責(zé)人(rén)，包(bāo)括(kuò)基(jī)層管理人員和(hé)中(zhōng)，高層管理人(rén)員，二是(shì)在下(xià)屬分公司(sī)，服(fú)務網(wǎng)點的管(guǎn)理(lǐ)人員。
    根據(jù)有關部(bù)門的權威調(tiáo)查，企業相關(guān)管(guǎn)理人員(yuán)的數(shù)量(liáng)一般占企業總(zǒng)人(rén)數(shù)的(dí)15%左右(yòu)。但有一些企業(yè)的管理人(rén)員較(jiào)多，有一些較少，統計上可能存(cún)在(zài)差異性(xìng)，一般(bān)情(qíng)況(kuàng)下管理(lǐ)師(shī)的(dí)配置(zhì)數(shù)量基本(běn)在(zài)企業總人數(shù)的1%左右(yòu)，詳見(jiàn)www.bscc.org.cn。 
11，問(wèn)：如何(hé)培(péi)訓(xùn)售(shòu)後(hòu)服(fú)務管理師 
答(dá)： 中國(guó)商業聯(lián)合會(huì)在全國範(fàn)圍(wéi)內開(kāi)展的"售後服(fú)務管(guǎn)理(lǐ)師職業資質認(rèn)證(zhèng)"培(péi)訓(xùn)工作(zuò)，到(dào)2014年(nián)6月已(yǐ)培(péi)訓(xùn)49期(qī)。售(shòu)後服務管理(lǐ)師的資質培(péi)訓是(shì)對(duì)學(xué)員(yuán)進(jìn)行(háng)係(xì)統專(zhuān)業的(dí)崗位培訓，從法律(lǜ)和(hé)實踐的角度剖析點評(píng)典(diǎn)型案例，采(cǎi)用專家教(jiào)學(xué)，專業理(lǐ)論和(hé)實(shí)物操(cāo)作相結(jié)合(hé)的(dí)教學(xué)手段，為(wéi)學員提供一整套(tào)便於(yú)理解，易(yì)於掌(zhǎng)握(wò)，操作性強的(dí)售後(hòu)服務(wù)方法與技(jì)巧，培訓結束後(hòu)參加全國統一(yī)試(shì)卷(juàn)考(kǎo)試，由權威專(zhuān)家進行(háng)評價審(shěn)核及成(chéng)績認(rèn)定(dìng)。目(mù)前由(yóu)中(zhōng)國商(shāng)業(yè)聯合會對(duì)考培合(hé)格者頒(bān)發資(zī)質證書。報名通知(zhī)和公(gōng)告可(kě)上(shàng)中國商品售後(hòu)服(fú)務網