問(wèn)
：各(gè)種(zhǒng)類(lèi)別(bié)的認(rèn)證都(dū)需(xū)要通過(guò)審核(hé)來(lái)證明企業(yè)是否能(néng)通(tōng)過認證(zhèng)。那(nà)麼商(shāng)品(pǐn)售後服務認(rèn)證的審(shěn)核有什麼特點？ 
答
：審(shěn)核(hé)，在商(shāng)品售(shòu)後服務(wù)認(rèn)證裏(lǐ)稱為評審。 
    特(tè)點(diǎn)1
：認(rèn)證標準(zhǔn)是評分(fēn)製(zhì)，評(píng)審(shěn)員到(dào)企業(yè)現(xiàn)場按(àn)標準要求進行檢查，還要進(jìn)行評(píng)分。評(píng)審不(bù)要求(qiú)全(quán)部(bù)條(tiáo)款符(fú)合（95分(fēn)以上(shàng)即為(wéi)較高(gāo)星級）。 
    特(tè)點(diǎn)2
：認(rèn)證(zhèng)時(shí)要對企業總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進行評(píng)審。一般情況(kuàng)下評審組除(chú)了(liǎo)在(zài)企業(yè)總(zǒng)部現(xiàn)場，還會(huì)分(fēn)散(sàn)到企業(yè)在各(gè)地的(dí)服(fú)務網(wǎng)點去(qù)檢查，最後(hòu)得出綜(zōng)合的(dí)評(píng)價結論。所以(yǐ)企業在提交(jiāo)商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務(wù)認證申(shēn)請表時(shí)，需要(yào)提交服(fú)務網點的(dí)明(míng)細和(hé)清(qīng)單(dān)，評審(shěn)時(shí)會對網點進行抽樣。

9
，問(wèn)
：企業(yè)的售後服務(wù)認(rèn)證工作(zuò)由(yóu)哪個部(bù)門(mén)牽(qiān)頭為(wéi)好？ 
答(dá)
：售(shòu)後(hòu)服務體係(xì)的建立
，執行(háng)以及(jí)改(gǎi)進(jìn)，並不是(shì)售後服(fú)務(wù)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的(dí)事，而(ér)是(shì)關係(xì)到(dào)企業(yè)全局。
    按國標GB/T27922的(dí)要求(qiú)，並非僅僅(jǐn)是"售後服務(wù)"的執行，而是以服(fú)務能(néng)力為體(tǐ)現的大服務係統(tǒng)。
    進行(háng)售(shòu)後(hòu)服務(wù)認證時，應(yīng)由(yóu)企(qǐ)業較(jiào)高(gāo)管(guǎn)理者(zhě)任(rèn)命一名(míng)專(zhuān)職(zhí)高(gāo)管(guǎn)（如副總經理等(děng)）為服務(wù)體係(xì)負(fù)責人(rén)，有較高的(dí)權(quán)限來(lái)建設(shè)
，整合
，修(xiū)訂企(qǐ)業的服務體(tǐ)係(xì)，並(bìng)由企業(yè)的綜合管(guǎn)理(lǐ)部門或營銷(xiāo)管(guǎn)理部(bù)門(mén)牽(qiān)頭(tóu)實施(shī)，其他部門協(xié)助完成認(rèn)證(zhèng)工作。
     GB/T27922標準5.1.1.1提(tí)出
："設(shè)立或(huò)*專(zhuān)門從(cóng)事售後(hòu)服(fú)務工作(zuò)的部(bù)門(mén)，並有(yǒu)合(hé)理的(dí)職能劃(huá)分和(hé)崗位(wèi)設置(zhì)"。
    執行售後服務(wù)工(gōng)作的(dí)部門，及相(xiāng)關(guān)的管(guǎn)理和(hé)支持部(bù)門都與認證相關，如
：
    生(shēng)產(chǎn)管理(lǐ)部門
，服(fú)務文化的宣貫部(bù)門
，服務(wù)策略的(dí)製(zhì)定部門(mén)
，服務網點(diǎn)管理(lǐ)部(bù)門
，人員(yuán)培(péi)訓部(bù)門(mén)
，工具和資源保(bǎo)障(zhàng)部門
，監(jiān)督部(bù)門(mén)
，研究和改(gǎi)進(jìn)部門(mén)
，商品(pǐn)信(xìn)息管理部門
，配送和(hé)維修執行(háng)部門
，商品質(zhì)量(liáng)保證（采購(gòu)）部門(mén)
，廢(fèi)棄(qì)品處(chǔ)置部(bù)門
，客戶關(guān)係維(wéi)係(xì)部門
，投(tóu)訴(sù)接聽和反(fǎn)饋部(bù)門
，銷(xiāo)售(shòu)部(bù)門(mén)
，設計(jì)部門等(děng)。