問(wèn)：商(shāng)品售後(hòu)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)，是哪一個類別的(dí)認證？

答(dá)：《*人民共和國認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可條(tiáo)例(lì)》規定：我國的認(rèn)證分"產品，服務(wù)，管理(lǐ)體係(xì)"三類認(rèn)證(zhèng)。其(qí)中如(rú)"3C"，"綠色食(shí)品"等(děng)，屬於產品認證(zhèng)類別；"ISO9001質(zhì)量(liáng)管理(lǐ)體係"，"ISO14001環境管(guǎn)理體(tǐ)係"等(děng)，屬於(yú)管理(lǐ)體(tǐ)係認證類別。還有(yǒu)一(yī)類就是服務認證(zhèng)，商(shāng)品售後服務認證屬(shǔ)於(yú)服(fú)務認證(zhèng)類(lèi)別，是(shì)運(yùn)用《商品(pǐn)售(shòu)後服務評價體係》標準（GB/T27922），對(duì)企(qǐ)業的服務(wù)能力進行審(shěn)核(hé)，對(duì)服務(wù)水平做(zuò)出評(píng)價。

 2，問(wèn)：商(shāng)品售後服(fú)務認(rèn)證，可以(yǐ)對(duì)什麼類(lèi)型的(dí)企業(yè)認證(zhèng)？是否隻對有形(xíng)“商品”的(dí)企業認證？

答：隻要(yào)是在(zài)*人民共和(hé)國內合(hé)法經營的企業都可以申(shēn)請認證，包括製造有(yǒu)形商(shāng)品(pǐn)的企業，銷售(shòu)有形商品的企業，提供無(wú)形(xíng)商品（服務）的企業。
     商品是(shì)進入消(xiāo)費(fèi)領域(yù)的(dí)產品。商品除了有形(xíng)的產品(pǐn)外，還包(bāo)括無(wú)形(xíng)的服(fú)務。工業品和民用(yòng)消(xiāo)費品(pǐn)都屬於商品。
     有(yǒu)形(xíng)商品具(jù)有(yǒu)外觀形式(shì)和內在質量以及(jí)促銷(xiāo)成分(fēn)，如(rú)品(pǐn)質，包(bāo)裝，品牌，造型，款式(shì)，色(sè)調，文化等。
     無形商品(pǐn)包括勞(láo)務和(hé)技(jì)術服務，如金(jīn)融(róng)服務(wù)，會(huì)計(jì)服務(wù)，營(yíng)銷策劃(huá)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)，管理(lǐ)咨詢，法律(lǜ)咨詢，程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商(shāng)品(pǐn)一(yī)般隨(suí)著(zhuó)有(yǒu)形(xíng)商品(pǐn)而(ér)發(fā)生，也(yě)隨著有(yǒu)形(xíng)的基礎設施而發(fā)生，如(rú)航空服(fú)務，旅(lǚ)店(diàn)服務(wù)，美容服(fú)務等(děng)。
     所以，凡(fán)有獨(dú)立法(fǎ)人(rén)地(dì)位的(dí)生產，貿(mào)易，服(fú)務企(qǐ)業都(dū)可申(shēn)請(qǐng)認證。

3，問(wèn)：《商品售(shòu)後(hòu)服(fú)務評價體係》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)中(zhōng)"售(shòu)後(hòu)服(fú)務評(píng)價"的(dí)範圍是(shì)什(shí)麼？

答：標準(zhǔn)提出的"售後服務(wù)評(píng)價"是廣義(yì)概念，"評(píng)價(jià)"是結(jié)合規(guī)劃，體(tǐ)係(xì)，資(zī)源，特性，數量(liáng)，時(shí)間和活動，過程，效果(guǒ)等進(jìn)行(háng)的(dí)判斷(duàn)，所(suǒ)以(yǐ)對"售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)"的(dí)評價(jià)必(bì)然(rán)涵蓋對(duì)整(zhěng)體服務係(xì)統的(dí)的要(yào)求（包括售(shòu)前(qián)需要準(zhǔn)備(bèi)的工(gōng)作(zuò)）。如商品知識和文(wén)化(huà)宣傳，售前(qián)對顧客的告(gào)知和(hé)承(chéng)諾，在商場(cháng)，景區(qū)，機場，服(fú)務網(wǎng)點(diǎn)等建立的設施，以及(jí)組織(zhī)為(wéi)實現服務而進(jìn)行的人員和資源(yuán)配(pèi)置方麵。而(ér)不(bù)是僅(jǐn)是(shì)"商(shāng)品售出以後(hòu)的維護服務"。
    標(biāo)準(zhǔn)原(yuán)文："售後(hòu)服(fú)務包(bāo)括但不局限(xiàn)於(yú)以下方麵(miàn)：
    1）隨合同(tóng)簽訂而提供的活動，例如(rú)測量，規劃，咨詢(xún)，策劃，設(shè)計(jì)等；
    2）在(zài)商品售出到投入正(zhèng)常使用期(qī)間(jiān)所涉及的(dí)活動(dòng)，例(lì)如送(sòng)貨，安裝，技(jì)術咨詢(xún)與培訓(xùn)等(děng)；
    3）商品質量(liáng)涉及到(dào)的(dí)活動(dòng)，例如(rú)退(tuì)換(huàn)，召(zhào)回，維修(xiū)，保養，，配件供應等(děng)；
    4）以獲得顧(gù)客反饋(kuì)或維係顧(gù)客(kè)關係(xì)而開展的(dí)活(huó)動，例如滿意度(dù)調查(chá)，顧客聯誼，商品(pǐn)使用情(qíng)況跟蹤等；
    5）以商品為(wéi)基礎(chǔ)，為顧(gù)客(kè)提供相關信息(xī)的(dí)活動(dòng)，例如(rú)商(shāng)品使(shǐ)用知識宣(xuān)傳，商(shāng)品或服(fú)務文化宣傳(chuán)，網(wǎng)站或短(duǎn)信傳(chuán)遞(dì)服務，新品(pǐn)推薦(jiàn)等；
    6）在(zài)有形(xíng)產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上(shàng)提(tí)供文化(huà)理念或相關服務(wù)的(dí)活(huó)動(dòng)，例如(rú)景區，餐飲，酒店(diàn)，商場的服(fú)務(wù)。"