商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)評價體係(xì)屬於(yú)服務認證(zhèng)類別，目(mù)的是評出(chū)服(fú)務的(dí)優(yōu)良程(chéng)度(dù)。按《*人(rén)民共(gòng)和(hé)國(guó)認(rèn)證認(rèn)可(kě)條例(lì)》規定，我(wǒ)國(guó)的(dí)認證(zhèng)分(fēn)“產(chǎn)品，服(fú)務，管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)”三類(lèi)認(rèn)證(zhèng)。我(wǒ)國(guó)的(dí)產(chǎn)品(pǐn)認證和管(guǎn)理體(tǐ)係認(rèn)證(zhèng)，如“3C認證”，“ISO9001質(zhì)量(liáng)管理體(tǐ)係(xì)認證”等已開(kāi)展多(duō)年，而服(fú)務(wù)認證是(shì)一(yī)個全新(xīn)的(dí)領域。方(fāng)圓盛世(shì)企(qǐ)業針(zhēn)對(duì)企(qǐ)業申(shēn)報(bào)商品售後服務評價(jià)體係有(yǒu)著多年(nián)的(dí)輔(fǔ)導經驗，可以幫助企業(yè)完善內部服(fú)務(wù)製(zhì)度，從而保障(zhàng)企業和消(xiāo)費者(zhě)之間(jiān)的權(quán)益(yì)。

商品(pǐn)售後(hòu)服務評(píng)價(jià)體係認(rèn)證(zhèng)采(cǎi)取的(dí)是評(píng)分(fēn)製(zhì)，認證的(dí)過(guò)程(chéng)包(bāo)括(kuò)企(qǐ)業(yè)層(céng)和(hé)執(zhí)行(háng)層(céng)每(měi)個(gè)環(huán)節(jié)的(dí)評價。評(píng)審(shěn)組(zǔ)不僅要(yào)對企(qǐ)業總(zǒng)部(bù)的管(guǎn)理層(céng)進行檢查，還(huán)會到企(qǐ)業各(gè)地(dì)的服務網點(diǎn)（細(xì)化到了(liǎo)地區(qū)/市(shì)一級）去觀(guān)察場(cháng)地，訪(fǎng)問顧客(kè)，了(liǎo)解(jiě)配送，維(wéi)修，投訴處理(lǐ)，技術(shù)支(zhī)持，客戶關(guān)係等有關要點，評價是否能(néng)滿(mǎn)足要(yào)求，最(zuì)後匯(huì)總全(quán)國各地的(dí)情(qíng)況(kuàng)，才(cái)能做出(chū)評審結(jié)論(lùn)。

認(rèn)證對獲得星(xīng)級(jí)證(zhèng)書(shū)的(dí)企(qǐ)業進行有(yǒu)效的監(jiān)督(dū)。杭州貝(bèi)安(ān)可(kě)以(yǐ)幫(bāng)助企業(yè)在(zài)認證中心(xīn)建立在(zài)綫(xiàn)投訴平台，顧客可(kě)通過(guò)平(píng)台對企業(yè)進行投(tóu)訴，中(zhōng)心會將反(fǎn)饋(kuì)的(dí)信(xìn)息和(hé)投訴(sù)解決(jué)的(dí)情況(kuàng)納(nà)入評審(shěn)和(hé)星(xīng)級評(píng)分，作(zuò)為企業星級(jí)升降/暫停或(huò)撤銷證書(shū)的(dí)重要指(zhǐ)標之一。提高(gāo)企(qǐ)業服(fú)務質量，提升(shēng)企業(yè)信譽(yù)，並能夠(gòu)保障(zhàng)消費(fèi)者(zhě)的權益(yì)，打造雙贏(yíng)的局(jú)麵讓(ràng)企業利益較(jiào)大化(huà)。

同時(shí)，企業(yè)要(yào)具備(bèi)良好(hǎo)文化服務，並(bìng)通過(guò)杭州貝(bèi)安幫助(zhù)企業輔導(dǎo)售(shòu)後(hòu)服(fú)務評(píng)價(jià)體係(xì)的(dí)梳理(lǐ)和導(dǎo)入，宣傳企業(yè)售(shòu)後星級(jí)服(fú)務(wù)的平(píng)台(tái)，用服務現場的(dí)宣貫或(huò)各(gè)種傳(chuán)播(bō)渠(qú)道(dào)宣(xuān)貫(guàn)文化(huà)，向顧(gù)客(kè)明示服務理(lǐ)念，給(gěi)予(yú)顧客一定(dìng)的(dí)心(xīn)理感(gǎn)受(shòu)，並(bìng)且有(yǒu)係統的(dí)服(fú)務策略(lüè)，服務活動(dòng)，服(fú)務(wù)目(mù)標，服(fú)務承諾。