企(qǐ)業建立和完(wán)善售後服務體係之(zhī)間的關係：

售後(hòu)服(fú)務
，就是(shì)在(zài)商品(pǐn)出售以後(hòu)所提(tí)供(gōng)的各種(zhǒng)服務活動。

是企業對客戶(hù)在(zài)購(gòu)買產(chǎn)品(pǐn)後提供(gōng)多種(zhǒng)形(xíng)式的(dí)服務的總(zǒng)稱(chēng)
，其目(mù)的在於(yú)提高客(kè)戶滿意(yì)度
，建立客戶忠(zhōng)誠。

2

獲得商品售後服務(wù)評價(jià)體(tǐ)係認(rèn)證的(dí)好處：

1，權威認證
，通過(guò)認證的企業(yè)
，證明(míng)其(qí)在全國(guó)全行業範圍的服(fú)務(wù)。

2，大(dà)型(xíng)企事業(yè)單位招投(tóu)標(biāo)，采購(gòu)等(děng)活(huó)動的重要參(cān)考和(hé)資(zī)質(zhì)要求。

3，消費(fèi)者認可(kě)
，通(tōng)過認(rèn)證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)”星(xīng)級標(biāo)誌(zhì)
，具(jù)有(yǒu)說(shuō)服力(lì)和(hé)證實性(xìng)
，供消費者放心選購(gòu)。

《商品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務評價(jià)體(tǐ)係(xì)》標(biāo)準是(shì)一(yī)個(gè)評價(jià)性質的標準
，認證的結果(guǒ)是證明企業(yè)按(àn)照(zhào)標準實(shí)施了售(shòu)後服務
，並(bìng)達到(dào)了某(mǒu)一(yī)個高(gāo)度(dù)（星(xīng)級(jí)）。

它(tā)是(shì)評(píng)分(fēn)製(zhì)的(dí)認(rèn)證
，是(shì)按(àn)評(píng)價(jià)的(dí)分(fēn)值來(lái)衡(héng)量服務(wù)能力的高(gāo)低(dī)
，達到70分(fēn)（含(hán)70分）以(yǐ)上
，達(dá)標級售後(hòu)服務；達到80分(fēn)（含(hán)80分）以上(shàng)
，三星級(jí)售後服務；達(dá)到(dào)90分（含(hán)90分）以上(shàng)
，四星(xīng)級(jí)售後(hòu)服務；達到95分（含(hán)95分(fēn)）以上
，五星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服務。

3

認證的流(liú)程：

（1）企業向蘇(sū)州勝迪(dí)亞企(qǐ)業(yè)管理有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)進(jìn)行咨詢(xún)
，我司(sī)將(jiāng)有(yǒu)專門(mén)咨詢老師指導客戶(hù)進行(háng)認證(zhèng)。

（2）簽(qiān)訂認證(zhèng)合(hé)同
，準備(bèi)相(xiāng)關資料。

（3）查看改(gǎi)進企(qǐ)業的(dí)服(fú)務體(tǐ)係文(wén)件。

（4）派遣(qiǎn)審(shěn)核員到企(qǐ)業現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分(fēn)。

（5）審(shěn)查(chá)通(tōng)過(guò)
，頒發相應星級的(dí)服務認證證(zhèng)書(shū)。

推薦閱(yuè)讀： 商品售(shòu)後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)