按照《*人民共和(hé)國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規定(dìng)：我國的認(rèn)證(zhèng)分“產品，服(fú)務，管理(lǐ)體(tǐ)係”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”，“食品”等，屬(shǔ)於產(chǎn)品認證類別(bié)；“ISO9001質(zhì)量(liáng)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)”，“ISO14001環境(jìng)管理體係(xì)”等，屬於管理(lǐ)體係認(rèn)證類(lèi)別，以上兩類常用於(yú)企(qǐ)事業單(dān)位的(dí)公(gōng)開招標(biāo)，常參(cān)與招投標的(dí)企業應該不陌生。還有一類服(fú)務認證也(yě)以出現(xiàn)於招(zhāo)投標(biāo)中(zhōng)，這(zhè)是(shì)屬(shǔ)於服務(wù)認證類(lèi)別(bié)的商品售後服務認(rèn)證，這(zhè)是運(yùn)用《商品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服務評價體(tǐ)係》標(biāo)準（GB/T27922-2011），對企(qǐ)業(yè)的服務能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水(shuǐ)平做價，是(shì)我國(guó)部服(fú)務類認(rèn)證，含(hán)金量很(hěn)高。

售(shòu)後(hòu)服務認證之所(suǒ)以含金量高(gāo)，受到(dào)國(guó)內(nèi)企(qǐ)事業單位和(hé)集團企(qǐ)業(yè)的青(qīng)睞(lài)，並(bìng)被大量應用(yòng)於(yú)招投標中，是《商品售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)評價(jià)體係(xì)》提(tí)出的“售後(hòu)服務評價”是(shì)廣義概(gài)念(niàn)，“評價”是結(jié)合(hé)規(guī)劃，體係(xì)，資源，特性(xìng)，數(shù)量(liáng)，時間(jiān)和(hé)活動(dòng)，過(guò)程(chéng)，效(xiào)果(guǒ)等(děng)進(jìn)行的(dí)判斷，所(suǒ)以(yǐ)對“售後服(fú)務”的評價必然涵(hán)蓋對整體(tǐ)服務係(xì)統的(dí)的要(yào)求(qiú)（包括(kuò)售前(qián)需要準(zhǔn)備的工作）。例如(rú)商(shāng)品(pǐn)知(zhī)識(shí)和(hé)文(wén)化(huà)宣傳，售(shòu)前對(duì)顧客(kè)的(dí)告知(zhī)和(hé)承諾，在商(shāng)場(cháng)，景區，機(jī)場，服務(wù)網點等建(jiàn)立的(dí)設(shè)施，以及(jí)組織(zhī)為實現服務而(ér)進(jìn)行(háng)的人員和資源配置(zhì)方麵(miàn)，不僅僅局限在(zài)售(shòu)後(hòu)“三(sān)包(bāo)”服(fú)務中。科院全(quán)麵(miàn)客(kè)觀(guān)反應企業售後服(fú)務工(gōng)作(zuò)的現實(shí)狀(zhuàng)況(kuàng)，準確衡量企業售後(hòu)服(fú)務的(dí)實(shí)際(jì)水平(píng)，並(bìng)幫(bāng)助企(qǐ)業發(fā)現並克服售後服(fú)務(wù)工作中的不足，促進企(qǐ)業(yè)售後服務(wù)工作(zuò)的改進。

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