ITSS認證，ITSS定(dìng)義(yì)了(liǎo)IT服務由(yóu)人員，過(guò)程，技(jì)術和資(zī)源(yuán)組成，並對這些(xiē)IT服(fú)務的組成(chéng)要(yào)素(sù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，另外，IT服(fú)務(wù)而言，通常(cháng)情況(kuàng)下是由具備(bèi)匹配的(dí)知識，技能和經(jīng)驗(yàn)的(dí)人(rén)員，合(hé)理(lǐ)運用(yòng)資(zī)源(yuán)，並通過規(guī)定流程向(xiàng)客(kè)戶提供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認證過程要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰，不具備按(àn)照過程管(guǎn)理思路執(zhí)行的價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4，沒有明(míng)確(què)的過(guò)程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每一項活(huó)動應該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能(néng)得到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未形成統一(yī)的職業分(fēn)類以及廣泛(fàn)認同(tóng)的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務的質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才流動率高(gāo)，很難建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難形成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證行業應用標準6大類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述信息技術服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理，服(fú)務質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的治理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信息技術服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標準，集成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維護(hù)標準）和IT驅動的服務(wù)標準（服務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用要(yào)求，服務規範(fàn)和實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各業務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本(běn)能力要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服務規範(fàn)是對(duì)服務內容(róng)和行為的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時的通用要求及規(guī)範；
5，服務安(ān)全(quán)標準規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及整個過程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組織的服務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以確(què)保服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業應用(yòng)標準(zhǔn)是對各行(háng)業進行定製(zhì)化應用落地的實(shí)施(shī)指南。

ITSS認證的生命(mìng)周期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責對IT服務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據階段的規劃設計建立相(xiāng)應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的構成元素進行合理(lǐ)分配，並且(qiě)提出(chū)服務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過的過程(chéng)管理，確(què)保業務具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務的運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進階段(duàn)，即定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關(guān)服務的考核，評價在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情況，監督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考核(hé)與評估。
我們(mén)向所有的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾：我們公(gōng)司(sī)提供客戶的服(fú)務和行(háng)為完全(quán)遵(zūn)守國(guó)際和(hé)相關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規的(dí)要求(qiú)並(bìng)且符合客戶的利(lì)益。