ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體係的(dí)提出(chū)主要從產業發展，服務管(guǎn)控，業務形態，實現方式(shì)和(hé)行業(yè)應(yīng)用等幾(jī)個方(fāng)麵考(kǎo)慮，分(fēn)為基(jī)礎標(biāo)準，服(fú)務管控標(biāo)準，服務標(biāo)準(zhǔn)，業務標準，安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)，行業應(yīng)用標(biāo)準6大(dà)類(lèi)。
ITSS認證技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標和(hé)業務需求，組織對(duì)IT技術的依(yī)賴程度越來越(yuè)高；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也使得(dé)組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求越來越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組織的(dí)技術(shù)研(yán)發和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡述信息技(jì)術(shù)服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為麵向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目的分(fēn)為通用要求(qiú)，服務規範和(hé)實(shí)施(shī)指南，其(qí)中通用(yòng)要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能力要(yào)素的要求，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務內容(róng)和行(háng)為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務采用方式時的通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前預防，事中控製，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提(tí)出(chū)組織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全治理規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服務安全(quán)可(kě)控；
6，行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進(jìn)行定製化應用落地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證針對IT服務人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供商(shāng)麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人才(cái)流動率高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過程(chéng)要素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有明確定(dìng)義，完全按照操(cāo)作人員的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程(chéng)定義(yì)不清晰，不(bù)具(jù)備按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監督，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考核，不(bù)能得到(dào)持續改進。
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