ITSS認證(zhèng)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)標準體係是動(dòng)態發展(zhǎn)的，與(yǔ)信息技術服務(wù)相關(guān)的技術和產業(yè)發(fā)展緊密(mì)相關，同(tóng)時也與標準(zhǔn)化工作(zuò)的目(mù)標(biāo)和(hé)定位緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認證(zhèng)過程(chéng)是(shì)通(tōng)過合(hé)理利用必要的資(zī)源，將(jiāng)輸入轉化為(wéi)輸(shū)出的一組相(xiāng)互關(guān)聯和結構化(huà)的(dí)活動，是提(tí)高管理水(shuǐ)平(píng)和(hé)確(què)保服(fú)務(wù)質量的關鍵(jiàn)要素。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一的(dí)職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同的知識(shí)
，技能和經驗(yàn)要求(qiú)，使得(dé)IT服務提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員(yuán)知識
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評(píng)估(gū)難(nán)
；
2
，不(bù)同人員交付同一IT服務的質(zhì)量不一(yī)致
；
3
，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的服(fú)務團(tuán)隊(duì)
；
4
，人才難，很難形成(chéng)合理的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1
，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目標和業務(wù)需求，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴程(chéng)度越(yuè)來越高
；
2
，激(jī)烈的市場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要求越來(lái)越(yuè)高
；
3
，低成(chéng)本(běn)
，率的服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織的技術(shù)研(yán)發和(hé)使用能力提出了更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認證行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息(xī)技術服務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理
，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法
，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等
；
2
，服務管控(kòng)標(biāo)準是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理(lǐ)
，管(guǎn)理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效(xiào)
；
3
，業(yè)務標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類型分為麵向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)
，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標準）和IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)
，服務規範(fàn)和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是對(duì)服務內容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施(shī)指南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落地
；
4
，服務標(biāo)準是對信(xìn)息技術服(fú)務采用方式時的通用要(yào)求(qiú)及規(guī)範
；
5
，服務安全標(biāo)準規定事(shì)前預防
，事(shì)中控(kòng)製(zhì)
，事(shì)後審計服務(wù)安全以及(jí)整個過(guò)程(chéng)的持續(xù)改進，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規範，以確保服務安(ān)全可控(kòng)
；
6
，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各行業(yè)進行定製化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證過程要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1
，過程沒有明確定(dìng)義，完全按(àn)照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習(xí)慣執行
；
2
，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思路執行的(dí)價值
；
3
，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)
；
4
，沒有(yǒu)明確(què)的過程目標，操作(zuò)人員不清楚每(měi)一項活動(dòng)應該做到什麼
；
5
，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過程的(dí)穩定性(xìng)
；
6
，對過程沒有考(kǎo)核，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改進。
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