ITSS根據咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集(jí)成(chéng)實施，運行(háng)維護等(děng)各種類型的IT服(fú)務，規定了(liǎo)應建(jiàn)立(lì)的(dí)流程和(hé)各(gè)個流程應實(shí)現的關鍵績效(xiào)指標（KPI），確(què)保IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)能(néng)“正(zhèng)確(què)做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的業務分類和(hé)服務原(yuán)理，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能力要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢(xún)設(shè)計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標(biāo)準（服務運營標準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求是對各業務類(lèi)型的基本能力要素的要求，服務規範是對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實施(shī)指南是對服務(wù)的落地；
4，服(fú)務標準是對(duì)信息技術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時的通用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事前(qián)預防，事中(zhōng)控製，事後(hòu)審計(jì)服務(wù)安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個過程的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的(dí)服(fú)務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服(fú)務安(ān)全可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各行業(yè)進行(háng)定製(zhì)化應用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證技(jì)術要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業(yè)的目(mù)標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要(yào)求越(yuè)來越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和使用能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分類以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識，技(jì)能和經驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供商麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服務的質量不一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責對(duì)IT服(fú)務(wù)進行(háng)的規劃與設計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設計(jì)建立(lì)相應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對IT服務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合理分(fēn)配，並(bìng)且提出(chū)服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運營(yíng)階段，即通過(guò)的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業務具備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務的運(yùn)營結合到(dào)一起；
4，持續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及時(shí)進(jìn)行改進，以便於提(tí)升IT服務質(zhì)量；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考核，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程中的服(fú)務質量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服務交付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。
我(wǒ)們向(xiàng)所有的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾(nuò)：我們(mén)公(gōng)司提(tí)供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服(fú)務(wù)和(hé)行(háng)為完(wán)全遵守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關法(fǎ)律(lǜ)法規(guī)的(dí)要求並且符(fú)合客(kè)戶的利(lì)益(yì)。