ITSS認證，ITSS3.1體係的提出主(zhǔ)要從產(chǎn)業發展，服(fú)務管控，業務(wù)形態，實(shí)現(xiàn)方(fāng)式和行業應用(yòng)等幾個(gè)方麵考(kǎo)慮(lǜ)，分(fēn)為基礎(chǔ)標準(zhǔn)，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準，服務標準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標準，安全(quán)標準，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務進行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體係(xì)，對IT服務(wù)的(dí)構成元素進行合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服務(wù)解決措施；
3，服務運營階段，即(jí)通(tōng)過的過程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即定期進行(háng)檢查和(hé)評審(shěn)，及時(shí)發現IT服(fú)務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量評價標準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的考核，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程中的(dí)服務質(zhì)量(liáng)情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交付(fù)的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且進(jìn)行考核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證過程要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操(cāo)作人員(yuán)的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理思(sī)路執行的價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不能(néng)得到持(chí)續改(gǎi)進。

TSS認證針對IT服務人(rén)員，由於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流(liú)動率(shuài)高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目標和業務(wù)需求，組織對(duì)IT技術的(dí)依賴程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技(jì)術的要求越來越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研(yán)發和使用(yòng)能(néng)力提(tí)出(chū)了更高的(dí)要求。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的客(kè)戶承諾：我們公(gōng)司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服務和(hé)行為完全遵(zūn)守國際(jì)和相關法律(lǜ)法規的(dí)要求(qiú)並(bìng)且符合客(kè)戶(hù)的利益。