ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮寫，中(zhōng)文(wén)意(yì)思是信(xìn)息技(jì)術服務(wù)標準，是(shì)在(zài)工業(yè)和信息化(huà)部(bù)，標(biāo)準化(huà)委的和支持下(xià)，由ITSS工作(zuò)組(zǔ)研製的一(yī)套IT服務(wù)領域的標準庫和(hé)一套提(tí)供IT服(fú)務的(dí)方(fāng)法(fǎ)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全按照操作(zuò)人員的(dí)個人習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思(sī)路執行(háng)的價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一項活動應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續改進。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能和(hé)經驗要求(qiú)，使得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同人員交付(fù)同一IT服(fú)務的質(zhì)量不一致(zhì)；
3，人才流動率高，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人才難，很(hěn)難形成合(hé)理的(dí)人力資源池。

ITSS認(rèn)證的生命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主(zhǔ)要是負責對(duì)IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據階(jiē)段的規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進行合理分配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3，服務運營階段，即通過的過(guò)程管理，確保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運營與(yǔ)IT服務的運營結合到一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務過程當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題，及時(shí)進行改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評價標準，進行相關(guān)服務的考(kǎo)核，評(píng)價在IT服(fú)務(wù)過程中的服(fú)務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務交付(fù)的(dí)過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行考核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息技(jì)術服務(wù)的業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服(fú)務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員能力要(yào)求等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準是指通過(guò)對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治(zhì)理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保信(xìn)息技術服務的(dí)經濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和(hé)運(yùn)行(háng)維護標準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目的分(fēn)為通用要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範和實施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用要求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要(yào)素的(dí)要求，服(fú)務規範(fàn)是對服務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的規(guī)範，實(shí)施指南是(shì)對服務(wù)的落(là)地；
4，服(fú)務標準是對信息(xī)技(jì)術服(fú)務采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標準規定事前預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審(shěn)計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過程(chéng)的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理規範，以確(què)保服(fú)務安全(quán)可(kě)控；
6，行業應用標準是對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。
我們(mén)公(gōng)司將(jiāng)行業(yè)的(dí)技術(shù)與(yǔ)管(guǎn)理方法，規(guī)範，及產品，行(háng)業要(yào)求(qiú)，進出口(kǒu)要求(qiú)等滲入(rù)管理體係(xì)之中(zhōng)，使(shǐ)之成為真正實(shí)用，有效，為企業帶有實(shí)績(jì)的管理係統(tǒng)，富有成效(xiào)地(dì)提(tí)升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)，環境和(hé)安全(quán)管(guǎn)理水準，是(shì)我們不懈的(dí)追求！