ITSS認證
，ITSS3.1體(tǐ)係的提出主要(yào)從產(chǎn)業發(fā)展(zhǎn)，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)，業(yè)務形(xíng)態，實現方式和行(háng)業應(yīng)用(yòng)等幾個方麵考(kǎo)慮(lǜ)
，分(fēn)為基礎標(biāo)準，服務管控標(biāo)準(zhǔn)，服(fú)務標準，業(yè)務(wù)標準，安(ān)全標準，行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類。
ITSS認(rèn)證技術要素所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和業務需求
，組織對IT技術的(dí)依賴程度越來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭
，也使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術的要(yào)求越來越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需求(qiú)
，對組織(zhī)的技術研(yán)發和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服(fú)務的業務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法(fǎ)，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技術服務的治理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動
，以確保信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標準和運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)）
，按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分為通用要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南(nán)
，其中(zhōng)通(tōng)用要求(qiú)是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能力(lì)要素的(dí)要求
，服務規(guī)範是對服務(wù)內容和行為的規範
，實施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用要求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標(biāo)準規(guī)定事(shì)前預(yù)防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務安全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進
，並(bìng)提出組織(zhī)的服務(wù)安(ān)全(quán)治理規範
，以確保服務(wù)安全可控；
6，行業(yè)應用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行業(yè)進行(háng)定製化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認證過程要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，過程沒有明確(què)定(dìng)義
，完全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰(xī)
，不(bù)具(jù)備按照過程(chéng)管理思(sī)路執行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜
，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目標(biāo)
，操(cāo)作人員不(bù)清楚(chǔ)每一項活(huó)動應該(gāi)做到什麼；
5，對過程沒有監督
，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)
，不能得到(dào)持(chí)續改進。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段
，主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段(duàn)
，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相應的管理體係
，對IT服務(wù)的構成元(yuán)素(sù)進行合(hé)理分配
，並且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)
，即通過的(dí)過程管理(lǐ)
，確(què)保業務具(jù)備持續性
，讓客(kè)戶的運(yùn)營與IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段
，即(jí)定期進行檢查(chá)和(hé)評審(shěn)
，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當中(zhōng)出(chū)現的問(wèn)題
，及時(shí)進行(háng)改進
，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階段
，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準
，進行相(xiāng)關服(fú)務的考(kǎo)核(hé)
，評價在IT服(fú)務過程(chéng)中的(dí)服務質量情況(kuàng)
，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結果(guǒ)
，並且進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。
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