ITSS根據(jù)咨詢設計，集成(chéng)實(shí)施，運行維護等各種類型(xíng)的IT服務
，規定(dìng)了應建立的流程(chéng)和各(gè)個(gè)流程(chéng)應(yīng)實現的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）
，確保(bǎo)IT服務(wù)提供商能“正(zhèng)確做(zuò)事(shì)”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)
：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術服務(wù)的(dí)業務(wù)分類和服務原理，服(fú)務質量評價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力要求(qiú)等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準是指(zhǐ)通(tōng)過對信息(xī)技(jì)術服務的(dí)治理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動
，以確保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標(biāo)準，集成實施標(biāo)準和(hé)運(yùn)行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準）
，按標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實施(shī)指南
，其中(zhōng)通用(yòng)要求是對各業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素的要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務內容和行為的規(guī)範(fàn)
，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對信息技(jì)術服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時的(dí)通用要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全(quán)以及(jí)整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改進
，並提出組織的服(fú)務(wù)安全治(zhì)理規範
，以(yǐ)確(què)保服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業(yè)進行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段
：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段(duàn)
，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的(dí)規劃(huá)與設計；
2，部署實(shí)施階(jiē)段
，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的規劃設計建立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)
，對IT服務(wù)的構成元素進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)
，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段(duàn)
，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)
，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持續(xù)性(xìng)
，讓客戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改進(jìn)階段
，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)
，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的問題(tí)
，及(jí)時(shí)進行(háng)改進
，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)
，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標準(zhǔn)
，進(jìn)行相關服(fú)務的(dí)考核(hé)
，評價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情況(kuàng)
，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果
，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰
：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的目(mù)標和(hé)業務需(xū)求
，組織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭
，也(yě)使得組織對技術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成本，率(shuài)的服務需求
，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用(yòng)能力提(tí)出了更高的要(yào)求。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)
，由於尚未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認同的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要求
，使得IT服務提供商麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，人員知識，技能和(hé)經驗評(píng)估難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高
，很(hěn)難建設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才難
，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理的(dí)人力資(zī)源(yuán)池(chí)。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾(nuò)
：我(wǒ)們(mén)公司提供(gōng)客戶(hù)的服務和(hé)行(háng)為完全(quán)遵(zūn)守國(guó)際(jì)和(hé)相(xiāng)關(guān)法律(lǜ)法規(guī)的要求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客戶的(dí)利益。