ITSS認證人(rén)員是(shì)指IT服務(wù)生命(mìng)周期(qī)中(zhōng)各類滿足(zú)要求的人才(cái)的總稱，ITSS規(guī)定(dìng)了提供IT服(fú)務的各(gè)類人員應(yīng)具(jù)備的知識，經(jīng)驗(yàn)和技(jì)能(néng)要(yào)求，目(mù)的(dí)是IT服務提供商根據崗(gǎng)位職責和(hé)管理要求(qiú)“正(zhèng)確(què)選(xuǎn)人”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命周(zhōu)期主要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設計階段，主要是負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據階段的(dí)規(guī)劃(huá)設計建立相應的管理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提出服務解決措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業務(wù)具(jù)備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的(dí)運營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即定(dìng)期進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現的問題，及(jí)時進行改進，以便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5，監督管理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服(fú)務過程中的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服務(wù)交付(fù)的過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評估。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於尚(shàng)未形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的知識，技(jì)能和經(jīng)驗要求，使得IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識，技能和經驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建(jiàn)設(shè)穩定的服務團隊；
4，人(rén)才難，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人力(lì)資源池。

ITSS認證技(jì)術要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為滿足企業的目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程度(dù)越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織對技術的要求越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需求，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要(yào)求。

ITSS認證過程(chéng)要素所麵臨的挑戰：
1，過程(chéng)沒有明確定(dìng)義，完全按(àn)照操(cāo)作人員的個人(rén)習慣執行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程管理思路(lù)執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太(tài)復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程目標(biāo)，操作(zuò)人員(yuán)不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應該做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督，不清楚過程的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改(gǎi)進。
我們(mén)向所有(yǒu)的客戶承(chéng)諾：我們公司提(tí)供客(kè)戶的服務(wù)和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國際和相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的要求並且符合(hé)客戶(hù)的利益。