ITSS認(rèn)證(zhèng)
，ITSS定義了IT服(fú)務(wù)由人(rén)員(yuán)，過程(chéng)，技術(shù)和資源(yuán)組成(chéng)
，並對(duì)這些IT服務的(dí)組(zǔ)成要素進(jìn)行標準化(huà)
，另外(wài)
，IT服務(wù)而(ér)言
，通(tōng)常情況(kuàng)下(xià)是由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗的人(rén)員
，合理(lǐ)運用(yòng)資(zī)源(yuán)
，並通過規定(dìng)流程向客戶提供IT服務(wù)。
ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目標和業(yè)務(wù)需求
，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越高；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭
，也使得組織對(duì)技術(shù)的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率的(dí)服(fú)務需(xū)求
，對組織的技(jì)術研發和使(shǐ)用能力提出了(liǎo)更高的要求(qiú)。

ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主要包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段(duàn)
，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階段
，即根據階(jiē)段的規(guī)劃(huá)設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理體係
，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提出服務解決措施(shī)；
3，服務運營階段(duàn)
，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理
，確保(bǎo)業務具備持續(xù)性
，讓客戶的(dí)運(yùn)營與IT服務的(dí)運營結(jié)合到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段
，即定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審
，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現的問題
，及(jí)時進行改進
，以便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段
，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準
，進行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的考核(hé)
，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過程(chéng)中的服務質(zhì)量情況(kuàng)
，監督服務交付(fù)的(dí)過程與結果
，並且進(jìn)行(háng)考核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證過程(chéng)要素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義
，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰
，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太(tài)復(fù)雜
，執行效率(shuài)嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目(mù)標
，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每(měi)一項活動應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督
，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有考核(hé)
，不能(néng)得到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)行業應用標準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服務的業務(wù)分類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務(wù)質量評(píng)價(jià)方法，服務人員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術服(fú)務的治理，管理和監(jiān)理活(huó)動(dòng)
，以確(què)保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務類型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標準，集(jí)成實施標準和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準）
，按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)和實施指南
，其中(zhōng)通用(yòng)要求是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要(yào)求(qiú)
，服務規(guī)範(fàn)是對服務內(nèi)容和行(háng)為(wéi)的(dí)規範
，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用要求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規定(dìng)事前預防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)
，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理規範(fàn)
，以(yǐ)確保服務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行業應用標準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落地(dì)的(dí)實(shí)施指南。
我們(mén)公司(sī)服(fú)務(wù)領(lǐng)域涵蓋機械(xiè)製造，化(huà)工(gōng)，電子，建材，建(jiàn)築，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易，IT，物流(liú)，印(yìn)刷，紡織，公共(gòng)服(fú)務等。好的顧問(wèn)團隊(duì)
，是(shì)為(wéi)企業(yè)提供(gōng)增效(xiào)服務的核(hé)心竟爭力。