ITSS認證，針(zhēn)對咨詢設(shè)計(jì)，集成實(shí)施，運(yùn)行維護(hù)和(hé)運(yùn)營等典(diǎn)型的IT服務，所需(xū)要的(dí)人(rén)員包(bāo)括項目(mù)經理(lǐ)（例(lì)如，係(xì)統集(jí)成(chéng)項目經理，IT服務項目經理），係統(tǒng)分析(xī)師，構(gòu)架(jià)設計師(shī)，係統(tǒng)集(jí)成，信息安全，係統評(píng)測(cè)，IT服務，服務(wù)定(dìng)價(jià)師(shī)，客戶經理和日(rì)常IT服務人員(yuán)等
。
ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務(wù)原理，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確保信息技術(shù)服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標準編寫目的分(fēn)為通用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務(wù)類型(xíng)的基本能(néng)力要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是對服務內容和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務采用方式(shì)時的通(tōng)用要求及規(guī)範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準規定事前預防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後(hòu)審計服務安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規範，以確保服務(wù)安全(quán)可(kě)控；
6，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對(duì)各行業進行定製化應用落(là)地的實(shí)施(shī)指南
。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階段：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設(shè)計建立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對IT服務(wù)的構成元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理分配，並且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運營階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程管理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服務的運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問題，及時(shí)進行改進(jìn)，以便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理階段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準，進行相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價在IT服務過程(chéng)中的服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結果(guǒ)，並且進行考核(hé)與評(píng)估
。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的目標和業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術的依賴(lài)程度(dù)越來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術(shù)研發(fā)和使用能(néng)力提出了更高(gāo)的要求
。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操作人員的個人習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至(zhì)影響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的過程目標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清楚每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做到什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒有監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到(dào)持續改進(jìn)
。
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