ITSS根(gēn)據咨詢(xún)設(shè)計，集成實(shí)施，運行(háng)維護(hù)等各(gè)種類型的IT服務，規(guī)定(dìng)了應(yīng)建立(lì)的(dí)流程(chéng)和(hé)各個流程應(yīng)實現(xiàn)的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績效指標（KPI），確保(bǎo)IT服務(wù)提供商(shāng)能“正(zhèng)確做事”。
ITSS認證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭，也使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術的(dí)要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組織(zhī)的技(jì)術研(yán)發和使用能(néng)力提出了更高(gāo)的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證的生命周(zhōu)期主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通過(guò)的(dí)過程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業(yè)務(wù)具(jù)備持續性，讓客(kè)戶的(dí)運營與IT服務的(dí)運營結合到一(yī)起；
4，持續改(gǎi)進階段，即(jí)定期(qī)進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服務過程當中出現的(dí)問題，及時進行(háng)改進，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務質(zhì)量；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量評價標準，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務交付的過程(chéng)與結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完(wán)全按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習(xí)慣執行；
2，過(guò)程定義不清晰，不具(jù)備按照(zhào)過程管(guǎn)理思路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴重(zhòng)下降甚至影響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人(rén)員不清楚每一(yī)項活動應該做到(dào)什麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統一的職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務提(tí)供商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交付同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動率(shuài)高(gāo)，很難建設穩定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人才難(nán)，很難形(xíng)成合理(lǐ)的人(rén)力資源池。
我們向所有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承諾：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供(gōng)客戶(hù)的服務和行為(wéi)完(wán)全遵守(shǒu)國際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律法規的要求並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益(yì)。