ITSS認(rèn)證信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)標(biāo)準體係是(shì)動態發(fā)展的，與信息技術(shù)服務相(xiāng)關(guān)的(dí)技(jì)術和產業(yè)發(fā)展緊密相(xiāng)關(guān)，同時也與標準化工(gōng)作的(dí)目標和(hé)定(dìng)位緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認證(zhèng)過程是(shì)通過合(hé)理利(lì)用必要的資源，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化為輸(shū)出的一(yī)組相(xiāng)互關(guān)聯和結構化的(dí)活動(dòng)，是提(tí)高管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平和確保(bǎo)服務質量(liáng)的(dí)關鍵要(yào)素
。
ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和業務需(xū)求，組織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越來越高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術的(dí)要求越來(lái)越高；
3，低成本，率的(dí)服務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術研發和(hé)使用能力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計階段，主要(yào)是負(fù)責對IT服務進行的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據階段的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立相應的(dí)管理(lǐ)體係，對IT服務的(dí)構成元素進行合(hé)理分配，並(bìng)且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即(jí)通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務具(jù)備持續性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運(yùn)營(yíng)結合到一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程當中出現(xiàn)的問題，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以便於提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考核，評價在IT服務過程(chéng)中的(dí)服務質量情況，監(jiān)督服(fú)務交付(fù)的過程與結(jié)果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)
。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明(míng)確(què)定義，完全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個(gè)人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不具備(bèi)按照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行的(dí)價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明(míng)確的過程目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員不清楚每(měi)一項活動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能得到(dào)持(chí)續改進(jìn)
。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信息技術服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要求等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通過對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準（咨詢設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行(háng)維護標準）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通用要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要求是(shì)對(duì)各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要(yào)素的要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內容和行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服(fú)務的落地；
4，服(fú)務標準是對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)采用(yòng)方式時的通用(yòng)要求及(jí)規範；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定事前(qián)預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計服務安(ān)全以及整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安(ān)全(quán)可控(kòng)；
6，行業應用標準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應(yīng)用(yòng)落地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)
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我們向所有的(dí)客(kè)戶承(chéng)諾：我(wǒ)們公(gōng)司(sī)提供客戶(hù)的服務(wù)和(hé)行為完全遵(zūn)守國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的(dí)要(yào)求並(bìng)且(qiě)符(fú)合客戶(hù)的利(lì)益(yì)
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