ITSS根據咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集成(chéng)實(shí)施，運行維護等各種類型(xíng)的(dí)IT服(fú)務(wù)，規定(dìng)了應建立的流(liú)程(chéng)和各個流(liú)程(chéng)應實現的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI），確保IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商能“正確(què)做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信息(xī)技術服(fú)務(wù)的業務分類(lèi)和服務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評(píng)價方法(fǎ)，服務人員(yuán)能力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指通過對(duì)信息技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管理和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準，集成實施(shī)標準和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準），按標準編(biān)寫(xiě)目的分為(wéi)通用(yòng)要求，服務(wù)規(guī)範和實施(shī)指南，其中(zhōng)通(tōng)用要求(qiú)是(shì)對各業務類型的基(jī)本(běn)能力(lì)要素(sù)的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範是對服務(wù)內容和行(háng)為的規範，實(shí)施指南(nán)是(shì)對服(fú)務的落(là)地；
4，服(fú)務標準是對信(xìn)息技術服務采用方(fāng)式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全(quán)以及(jí)整個過程的(dí)持續改進(jìn)，並提出組(zǔ)織的(dí)服(fú)務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務安(ān)全可(kě)控；
6，行業應用標準是對各行業進(jìn)行定製(zhì)化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施指南(nán)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場競爭，也使得組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組織的技術研發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期主要(yào)包含五個階段：
1，規劃設計階(jiē)段，主要是負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的規劃與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根(gēn)據階段的規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措施(shī)；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具(jù)備持續(xù)性，讓客戶的運營與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結合(hé)到一起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標準，進(jìn)行相關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過程(chéng)中的(dí)服(fú)務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務交付的過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個人習慣執行(háng)；
2，過程定義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照(zhào)過程管(guǎn)理思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目(mù)標(biāo)，操作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活動應該做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過程(chéng)沒有考核，不(bù)能得到持續改進(jìn)。
我(wǒ)們向(xiàng)所(suǒ)有的客戶承諾(nuò)：我們公司(sī)提供(gōng)客戶的服(fú)務和行為(wéi)完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國際(jì)和(hé)相關(guān)法律法規(guī)的要求並且(qiě)符合客(kè)戶(hù)的利益。