ITSS根據(jù)咨(zī)詢設計，集(jí)成實施，運行維(wéi)護等(děng)各種類型的(dí)IT服務，規定了應建立的(dí)流(liú)程和(hé)各個流(liú)程(chéng)應實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標（KPI），確保(bǎo)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商能“正(zhèng)確(què)做(zuò)事”。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識，技能和經驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能和經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同一(yī)IT服務的質(zhì)量不(bù)一致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩定的服務團隊；
4，人(rén)才難，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包含五個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素(sù)進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的(dí)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起；
4，持續改進階段(duàn)，即定期(qī)進行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進(jìn)行改(gǎi)進，以便於提升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督管理階段，即(jí)按照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行相關(guān)服(fú)務的考核，評價(jià)在IT服務過程(chéng)中的(dí)服(fú)務(wù)質量情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務交付(fù)的過(guò)程與結果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證過程要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操作人員(yuán)的個人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清晰(xī)，不(bù)具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管理思路執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過(guò)程目標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一項活(huó)動應(yīng)該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術的依賴程度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭，也使得(dé)組織對技術的要(yào)求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的(dí)服務需求，對(duì)組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求。
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