ITSS認(rèn)證(zhèng)，針(zhēn)對咨(zī)詢設計，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運行維護(hù)和運營(yíng)等典(diǎn)型(xíng)的IT服(fú)務，所(suǒ)需要的人(rén)員包(bāo)括項(xiàng)目(mù)經理（例(lì)如，係統集(jí)成(chéng)項(xiàng)目(mù)經(jīng)理，IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)），係統(tǒng)分析師(shī)，構架設計師，係(xì)統集成，信息安(ān)全，係統評(píng)測(cè)，IT服(fú)務，服務定價(jià)師，客戶(hù)經(jīng)理和(hé)日(rì)常(cháng)IT服務人員等。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類以及廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技能和經驗要求，使(shǐ)得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1，人員知識，技(jì)能(néng)和經驗評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不一(yī)致；
3，人(rén)才流(liú)動率高，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的生命周期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計階段，主要是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署(shǔ)實施階段，即(jí)根據階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相應的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服務(wù)的構成元(yuán)素(sù)進行合(hé)理分配，並且提出服務(wù)解決措(cuò)施；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段，即通過的(dí)過程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務具備持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4，持續(xù)改進(jìn)階段(duàn)，即定期進行檢查和評(píng)審，及時發(fā)現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問題，及時進行(háng)改進，以便(biàn)於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價在IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服務(wù)質量情況，監督服務交付(fù)的過程與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進(jìn)行考核與評估(gū)。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理，服務質量評價(jià)方法，服(fú)務(wù)人(rén)員能力(lì)要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是指(zhǐ)通(tōng)過對信息(xī)技術(shù)服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)，以確保(bǎo)信息技術服務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準按業務類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢(xún)設計標(biāo)準，集成實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)），按標準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要求(qiú)是對(duì)各業務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南(nán)是對服(fú)務的落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準是對(duì)信息技術服(fú)務(wù)采用(yòng)方(fāng)式時的(dí)通用要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規定事(shì)前預防(fáng)，事中控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安(ān)全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過程(chéng)的持續改進(jìn)，並提(tí)出(chū)組織的服(fú)務(wù)安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行定製化應用落(là)地(dì)的實施指南。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標和業務(wù)需求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競(jìng)爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和(hé)使用能力(lì)提出了(liǎo)更高的要求(qiú)。
我們向所(suǒ)有的(dí)客戶(hù)承諾(nuò)：我們公(gōng)司(sī)提供客(kè)戶的(dí)服務和行為(wéi)完全遵(zūn)守(shǒu)國際(jì)和相關法(fǎ)律法規(guī)的要(yào)求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶的利益。