ITSS能力核心要(yào)素在信(xìn)息技術(shù)服務各(gè)個(gè)層(céng)麵得到充(chōng)分，有力(lì)的(dí)表(biǎo)述和應用，在(zài)建設原(yuán)則上遵(zūn)循(xún)集中規(guī)劃(huá)，統籌(chóu)安排(pái)原(yuán)則(zé)，管理層支持原(yuán)則，全(quán)員(yuán)參(cān)與(yǔ)原(yuán)則和持續改進(jìn)原則。
TSS認證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識，技能(néng)和經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知識，技能和(hé)經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一IT服務(wù)的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很難建設穩定的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形(xíng)成合理的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組(zǔ)織對技術的要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率的服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術研(yán)發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的個人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程定義不(bù)清(qīng)晰，不具備(bèi)按照過程管理(lǐ)思(sī)路執行的價值；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響業務運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操作人(rén)員不清楚每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息(xī)技(jì)術服(fú)務的業(yè)務(wù)分類和服務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要求等；
2，服務管控標準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信息技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務(wù)運(yùn)營標準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要求(qiú)是對(duì)各業務類型的基本能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範是對服(fú)務內容和(hé)行為的規範，實施指南是(shì)對服務的落地；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信息(xī)技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的(dí)通用要求及規範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標準規定(dìng)事(shì)前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事後審計服(fú)務安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改(gǎi)進，並提(tí)出組織的(dí)服務安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安全(quán)可(kě)控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進(jìn)行定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實施指南(nán)。
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