ITSS能力核心(xīn)要素(sù)在信息技術(shù)服(fú)務各(gè)個層麵(miàn)得(dé)到充分
，有力(lì)的表述(shù)和(hé)應用，在建(jiàn)設(shè)原則(zé)上遵(zūn)循(xún)集中(zhōng)規劃，統(tǒng)籌(chóu)安排原(yuán)則(zé)
，管理層支持原(yuán)則
，全員參(cān)與原則(zé)和持(chí)續(xù)改進原則。
ITSS認證的生命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1
，規劃設計階段，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規劃與(yǔ)設計(jì)；
2
，部署實施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據階段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立相應(yīng)的管理體係，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合理分(fēn)配，並且提出服(fú)務(wù)解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3
，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過的過程管(guǎn)理，確(què)保業(yè)務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的運營與IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現的(dí)問題(tí)，及時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5
，監(jiān)督管理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標準，進行相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的服務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服務(wù)交(jiāo)付的過程(chéng)與結果(guǒ)，並且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評估。

TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人員，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識
，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要求，使得IT服務提供商麵臨如下挑戰：
1
，人員知識(shí)
，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2
，不(bù)同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不(bù)一(yī)致；
3
，人(rén)才流動率高(gāo)，很難(nán)建設穩定的服(fú)務團隊(duì)；
4
，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服(fú)務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務原理
，服務(wù)質量評價方法
，服務人(rén)員(yuán)能力要求等(děng)；
2
，服務管控標準是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技(jì)術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)
，管理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3
，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為(wéi)麵向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準
，集成實(shí)施標準(zhǔn)和運行維護標準）和(hé)IT驅動的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標(biāo)準），按標(biāo)準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通用要求
，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是對(duì)各業務(wù)類型的基(jī)本能力要素(sù)的要求，服務規範(fàn)是(shì)對服務(wù)內容和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施指南(nán)是(shì)對(duì)服務(wù)的落(là)地；
4
，服務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時的(dí)通用要求及規範(fàn)；
5
，服務(wù)安全標(biāo)準規定事(shì)前預防
，事(shì)中控(kòng)製(zhì)
，事後審計服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過程的持(chí)續改進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務(wù)安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6
，行業(yè)應用標準是(shì)對(duì)各行業進行(háng)定製化(huà)應用落地的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素(sù)所麵臨的挑戰：
1
，為滿足企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2
，激烈的市(shì)場(cháng)競爭，也使得組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3
，低成本
，率的服務需(xū)求，對(duì)組織的技(jì)術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能力(lì)提(tí)出了更高的要求(qiú)。
我們(mén)公司將行業的技(jì)術(shù)與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法
，規(guī)範，及(jí)產(chǎn)品
，行業要(yào)求
，進(jìn)出(chū)口要求等(děng)滲入管(guǎn)理體係(xì)之中(zhōng)，使(shǐ)之成為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)
，有效(xiào)，為企(qǐ)業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提升企業(yè)的(dí)質(zhì)量(liáng)
，環(huán)境和安(ān)全管理水準(zhǔn)，是我(wǒ)們不懈的追求！