ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫，中(zhōng)文意思(sī)是信息技術服(fú)務標準(zhǔn)，是(shì)在工業和信息(xī)化部，標(biāo)準(zhǔn)化委的和支持下，由ITSS工(gōng)作組研(yán)製(zhì)的一套IT服務領(lǐng)域的標(biāo)準庫(kù)和(hé)一(yī)套提供(gōng)IT服務的(dí)方法(fǎ)。
ITSS認證行業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)業務分類和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服務質量評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服(fú)務管控(kòng)標準是指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以確保信息(xī)技術服(fú)務的經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業務類型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標準和(hé)運行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務標準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫目的(dí)分為通(tōng)用要求，服務(wù)規範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的要求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為的規(guī)範，實(shí)施指南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落地；
4，服務(wù)標準是對信息(xī)技術服務采(cǎi)用方(fāng)式時的通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規定事前預防，事(shì)中控製，事後審計服務(wù)安全以(yǐ)及整(zhěng)個過程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務安全治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製化(huà)應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實施(shī)指南。

ITSS認證的生(shēng)命周期主要包含五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進行的規劃與設計；
2，部署實施(shī)階段，即根據階段的規劃(huá)設(shè)計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即(jí)通過的過程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客戶的運營與(yǔ)IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出現的問題，及時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行相關服(fú)務的考核，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估。

TSS認證針對IT服務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業分類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服(fú)務提供商麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員交付同一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致；
3，人才流(liú)動率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才難，很難(nán)形成合理(lǐ)的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證技術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的(dí)目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的市場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術的(dí)要求越(yuè)來越高；
3，低成本，率的服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提出了更高的要求(qiú)。
我們向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的客戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們公司(sī)提供客戶的服(fú)務和行為完全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要(yào)求(qiú)並且符(fú)合客戶的(dí)利(lì)益(yì)。