ITSS認證
，ITSS3.1體(tǐ)係的(dí)提出主要(yào)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服(fú)務管(guǎn)控，業(yè)務形態，實現(xiàn)方式(shì)和(hé)行業(yè)應(yīng)用等(děng)幾個方麵考慮
，分為基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)，服(fú)務標準，業(yè)務(wù)標準，安全標準(zhǔn)，行業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)6大類。
ITSS認證行業應用標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息(xī)技術(shù)服務(wù)的業務(wù)分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服(fú)務人員能力(lì)要求等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活(huó)動(dòng)
，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標準，集成(chéng)實(shí)施標(biāo)準和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標(biāo)準）
，按標準(zhǔn)編寫目的分為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範和實施指南
，其中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本(běn)能(néng)力(lì)要(yào)素的要求
，服務規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容和行(háng)為(wéi)的(dí)規範
，實施指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前預防，事(shì)中控(kòng)製，事後審計服(fú)務(wù)安全以及(jí)整個(gè)過程的(dí)持續改進
，並提出組織的(dí)服務安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)
，以(yǐ)確保服務安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行定製化應用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的(dí)目標(biāo)和(hé)業務需求
，組織對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程度(dù)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭
，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要求越來越高；
3，低成(chéng)本，率的服務(wù)需求
，對組織(zhī)的技術(shù)研發和使用能(néng)力提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要(yào)求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包含(hán)五個階(jiē)段：
1，規(guī)劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)
，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段
，即根(gēn)據階段的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理體係
，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理分配
，並且(qiě)提出服(fú)務解決措施；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段
，即(jí)通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)
，確(què)保業(yè)務(wù)具備持(chí)續(xù)性
，讓(ràng)客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)
，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審
，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題
，及(jí)時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務質量；
5，監督管理階(jiē)段
，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)
，進行(háng)相關服務(wù)的考核(hé)
，評(píng)價在(zài)IT服務過程中(zhōng)的服務質量情況(kuàng)
，監督服務交付的過(guò)程與結果(guǒ)
，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員
，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的(dí)職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求
，使得(dé)IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的質(zhì)量不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高
，很難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人才難(nán)
，很難形成合(hé)理(lǐ)的人力資源池(chí)。
我(wǒ)們向所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶承諾(nuò)：我們公(gōng)司提供客(kè)戶的(dí)服務和(hé)行為(wéi)完全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關(guān)法律法(fǎ)規(guī)的要求(qiú)並(bìng)且(qiě)符合(hé)客戶(hù)的(dí)利(lì)益。