ITSS認證信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務標準體係(xì)是(shì)動態(tài)發(fā)展的(dí)，與(yǔ)信息技(jì)術服務相關的技術和產業發(fā)展緊密相(xiāng)關，同(tóng)時(shí)也(yě)與(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)工作(zuò)的目標和定位緊(jǐn)密相關，ITSS認證(zhèng)過(guò)程是通過合理利(lì)用(yòng)必要的資源，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化(huà)為輸出(chū)的一組(zǔ)相互關聯(lián)和結構化(huà)的(dí)活動(dòng)，是提高管理(lǐ)水(shuǐ)平和確(què)保(bǎo)服(fú)務質(zhì)量的(dí)關(guān)鍵(jiàn)要素(sù)
。
ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰
：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目(mù)標(biāo)和業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術的依賴(lài)程度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的(dí)要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了更高的(dí)要求(qiú)
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的職業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知識，技能和經驗要求(qiú)，使得(dé)IT服務(wù)提供商麵臨如下(xià)挑戰
：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同一IT服(fú)務的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源(yuán)池(chí)
。

ITSS認證行(háng)業(yè)應(yīng)用標準6大類
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1，基(jī)礎標準旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務的業務分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評(píng)價方(fāng)法，服務人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服務管控標準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準按(àn)業務(wù)類型分為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標準，集成實(shí)施(shī)標準和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務運營(yíng)標準），按標準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為通用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南，其中通用要求(qiú)是對(duì)各業務類型的基本能力要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服務規範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對服(fú)務的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息(xī)技術服務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時的(dí)通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計服務(wù)安全以(yǐ)及整個過(guò)程的持續(xù)改(gǎi)進，並提出(chū)組(zǔ)織的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全(quán)可(kě)控；
6，行業應用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地的實施(shī)指(zhǐ)南(nán)
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ITSS認證過(guò)程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰
：
1，過程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全按(àn)照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人員不清(qīng)楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不(bù)能得到持續改(gǎi)進(jìn)
。
我們(mén)公司(sī)服(fú)務領域涵蓋機械(xiè)製造(zào)，化工，電子(zǐ)，建(jiàn)材，建築，食品，貿(mào)易，IT，物流(liú)，印刷，紡織(zhī)，公共服(fú)務(wù)等(děng)
。好的顧(gù)問團隊，是為企(qǐ)業提(tí)供增(zēng)效服(fú)務(wù)的核心竟爭(zhēng)力
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