ITSS認證，ITSS3.1體(tǐ)係的(dí)提(tí)出主(zhǔ)要(yào)從產(chǎn)業發展
，服務管控(kòng)
，業務形態
，實現(xiàn)方式和行(háng)業應用等幾(jī)個(gè)方麵考(kǎo)慮(lǜ)，分(fēn)為基(jī)礎標準
，服(fú)務管控標準(zhǔn)
，服(fú)務標準
，業務(wù)標(biāo)準
，安全標準
，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準6大類。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習慣執(zhí)行(háng)；
2
，過程定義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路執行的價值；
3
，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4
，沒(méi)有明確的(dí)過(guò)程目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)；
5
，對(duì)過程沒有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認證的(dí)生命周期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1
，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的(dí)規(guī)劃與設計；
2
，部署實施(shī)階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的構成(chéng)元(yuán)素進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務(wù)解決措施；
3
，服務運營階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保業(yè)務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合到一起；
4
，持續改進(jìn)階段，即定期進行(háng)檢查和評審，及時發現(xiàn)IT服務過程當中出(chū)現的問題(tí)，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5
，監督(dū)管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標準，進行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的考核，評價在(zài)IT服務過(guò)程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付的(dí)過程與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務的業務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理(lǐ)
，服(fú)務質量(liáng)評(píng)價方法
，服務人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等(děng)；
2
，服務管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)
，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確(què)保信息技術服務(wù)的(dí)經濟有效；
3
，業務標準(zhǔn)按業務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
，集(jí)成實施標準和(hé)運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為通用要求(qiú)
，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要求，服務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的落(là)地；
4
，服務(wù)標準是(shì)對(duì)信息技術服務采用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要求及(jí)規(guī)範；
5
，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規定(dìng)事前預防
，事(shì)中控製(zhì)
，事後審(shěn)計服務安全以(yǐ)及整個(gè)過程的持續改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組織的(dí)服(fú)務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準是(shì)對各行業進行定(dìng)製化應用(yòng)落地的(dí)實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所麵臨的挑戰：
1
，為(wéi)滿足企業(yè)的目(mù)標(biāo)和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高(gāo)；
3
，低成本(běn)
，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組織的(dí)技(jì)術研(yán)發和(hé)使(shǐ)用能力提出(chū)了更(gēng)高的要求。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的客戶承(chéng)諾：我們(mén)公(gōng)司提供客(kè)戶的服(fú)務和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規的要求並且(qiě)符合客(kè)戶的(dí)利益(yì)。