ITSS認證即(jí)把(bǎ)能(néng)力體係建(jiàn)設(shè)貫穿信息(xī)技術(shù)服務的(dí)各部(bù)分(fēn),實現信(xìn)息技(jì)術(shù)服務體(tǐ)係(xì)化(huà)運營，其(qí)整(zhěng)體內(nèi)容(róng)深度(dù)融(róng)合和一(yī)體化(huà)展現(xiàn)，從(cóng)而(ér)便(biàn)於企業(yè)在(zài)使用(yòng)標(biāo)準不同部分時(shí)，得(dé)到有效的統(tǒng)一(yī)和整(zhěng)合(hé)。
ITSS認證過(guò)程要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定義，完全按照操作人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣執行(háng)；
2
，過程定義不(bù)清晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價值；
3
，過(guò)程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚至影響業務運營(yíng)；
4
，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程目標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚(chǔ)每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5
，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不清(qīng)楚過程的穩定(dìng)性(xìng)；
6
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考核，不能(néng)得到持續改進。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚未形成統一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識
，技能和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知識
，技能(néng)和經(jīng)驗評估(gū)難；
2
，不同人員交付同一IT服(fú)務(wù)的質量不一致；
3
，人才流動率高，很難(nán)建設穩(wěn)定的服務團(tuán)隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理的(dí)人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足企業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依(yī)賴(lài)程度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織對技術的要求越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成(chéng)本(běn)
，率的(dí)服(fú)務需求，對組織的技術研發(fā)和使(shǐ)用能力提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1
，規(guī)劃設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責對IT服務(wù)進行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2
，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相應的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理分配(pèi)，並且提出服務(wù)解決(jué)措(cuò)施；
3
，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程管理(lǐ)，確(què)保業(yè)務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合到一(yī)起(qǐ)；
4
，持(chí)續(xù)改進階段，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行(háng)檢查和評(píng)審(shěn)，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改(gǎi)進，以便於提升IT服務質量；
5
，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評價標準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務的考(kǎo)核，評價(jià)在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中的服(fú)務(wù)質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務交付的過程與結(jié)果，並且(qiě)進行(háng)考核與評(píng)估。
我(wǒ)們公司將行(háng)業的(dí)技術與管理(lǐ)方法
，規(guī)範，及(jí)產品(pǐn)
，行業(yè)要(yào)求
，進(jìn)出口要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係之中，使之(zhī)成為真正實用(yòng)
，有效(xiào)，為企業(yè)帶有實績的管理(lǐ)係統，富(fù)有成效(xiào)地提升企業(yè)的(dí)質量
，環(huán)境和(hé)安全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈的追(zhuī)求！