ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設計，集(jí)成實施，運行維(wéi)護(hù)等各種類型的IT服務，規(guī)定(dìng)了應建立(lì)的流程和各(gè)個流(liú)程應實(shí)現(xiàn)的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效指(zhǐ)標（KPI），確(què)保IT服務提供(gōng)商能(néng)“正(zhèng)確做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含五個階段：
1，規劃設計階段，主要是(shì)負(fù)責對IT服務進行的(dí)規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配，並且(qiě)提(tí)出服務解決措施；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保業務具(jù)備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準，進行(háng)相關服(fú)務(wù)的考核，評價在(zài)IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監督服務(wù)交付的過程與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估。

TSS認證針對(duì)IT服務人員，由於(yú)尚未形成統一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使得IT服務提供商麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗評估難；
2，不(bù)同人員(yuán)交付(fù)同一IT服務的質量不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團(tuán)隊；
4，人才難，很難(nán)形成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個(gè)人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照過程管理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過程目標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚每(měi)一項活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核(hé)，不(bù)能(néng)得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的(dí)目(mù)標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成本，率的服務(wù)需求(qiú)，對組織的技術研(yán)發(fā)和(hé)使用能(néng)力(lì)提出了更高的要(yào)求(qiú)。
我們公司(sī)服(fú)務領域涵蓋(gài)機械製造，化工，電子，建(jiàn)材，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿易(yì)，IT，物流，印刷(shuā)，紡織，公共服務等(děng)。好的(dí)顧(gù)問團隊，是為企業(yè)提(tí)供(gōng)增效服務的(dí)核(hé)心(xīn)竟爭力。