ITSS認(rèn)證是(shì)Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中文(wén)意思(sī)是(shì)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務標(biāo)準，是在工(gōng)業(yè)和(hé)信(xìn)息化部(bù)，標準化委的和支持(chí)下，由ITSS工作(zuò)組研製的一套(tào)IT服(fú)務領域(yù)的標準(zhǔn)庫和一套(tào)提(tí)供IT服務的方法。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才難，很難(nán)形(xíng)成合理的(dí)人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人習慣執行；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復雜，執行(háng)效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程目標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每一項(xiàng)活動應該做到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業務(wù)需(xū)求，組織對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴程(chéng)度越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場競爭，也使(shǐ)得組織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本，率的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術研發和使(shǐ)用能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)業務分類(lèi)和服務原理，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服務人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準是指通(tōng)過對信息技術服(fú)務(wù)的(dí)治理，管理和監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成實施(shī)標準和(hé)運行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運營標準），按標準編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實施指南，其中通(tōng)用要求(qiú)是對各業務類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)是對服務內容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對服務的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)采用方(fāng)式時的通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預(yù)防，事中控製，事後審計服務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持(chí)續改進(jìn)，並提出組(zǔ)織的服(fú)務安(ān)全(quán)治(zhì)理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各(gè)行(háng)業進行(háng)定製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的(dí)實施指南(nán)。
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