ITSS根據咨詢設計，集(jí)成實施(shī)，運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)等(děng)各(gè)種類型(xíng)的IT服務(wù)，規定了應(yīng)建(jiàn)立的(dí)流(liú)程和(hé)各(gè)個(gè)流程應實現(xiàn)的關鍵(jiàn)績效(xiào)指標(biāo)（KPI），確保IT服(fú)務提供(gōng)商能(néng)“正確(què)做(zuò)事”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負責(zé)對IT服務進行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計
；
2，部署實(shí)施階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提出服務解決(jué)措施(shī)
；
3，服務運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通過的(dí)過程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備持續性，讓客(kè)戶(hù)的運營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到一起(qǐ)
；
4，持續改進階段，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查和評審(shěn)，及時發現IT服(fú)務過程(chéng)當中(zhōng)出現的問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)
；
5，監督(dū)管(guǎn)理階段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考核，評價在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有明確定義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人員的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行
；
2，過程定義不(bù)清晰，不具備按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)
；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響業務(wù)運營
；
4，沒有明(míng)確的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人員不清楚每一項活動應該做到什(shí)麼(mó)
；
5，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性
；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不能(néng)得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業的目標和業(yè)務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越高
；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對技術的要求(qiú)越來越(yuè)高
；
3，低成本，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對組織的技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信息技術服務的業務(wù)分(fēn)類和服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服務人員能力要(yào)求等
；
2，服(fú)務(wù)管控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)治理，管理和監理活動，以確保(bǎo)信息技術服務的(dí)經(jīng)濟(jì)有效
；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向IT的服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和(hé)運(yùn)行維護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準），按標準編(biān)寫(xiě)目的分為通用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範和實(shí)施指(zhǐ)南，其中通用(yòng)要求是對各(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能(néng)力要素(sù)的(dí)要求，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務內容和行為(wéi)的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務的(dí)落地(dì)
；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術服務采用方式時的通用要求及規範(fàn)
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審計(jì)服務安全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進，並提(tí)出組(zǔ)織的(dí)服務(wù)安(ān)全治理規(guī)範，以(yǐ)確保服務安全可(kě)控(kòng)
；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行(háng)業進行定製化應用(yòng)落(là)地(dì)的實施(shī)指南。
我們(mén)向(xiàng)所有的(dí)客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供(gōng)客戶的服(fú)務(wù)和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國際和相關法律法規的要求(qiú)並且符(fú)合(hé)客戶的利(lì)益。