ITSS根據(jù)咨詢(xún)設計(jì)，集成(chéng)實施，運行維護等各種類型(xíng)的(dí)IT服(fú)務
，規定(dìng)了應(yīng)建立(lì)的(dí)流程和各(gè)個(gè)流程(chéng)應實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績效指(zhǐ)標（KPI）
，確保(bǎo)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商(shāng)能“正確做(zuò)事(shì)”。
TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員
，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛認同的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗要求
，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商麵臨如(rú)下(xià)挑戰
：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一IT服務(wù)的質量不一致；
3，人才流動(dòng)率(shuài)高
，很難建設穩定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才難
，很難形(xíng)成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)
：
1，基礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)業務分類(lèi)和服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量評(píng)價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員能力要(yào)求等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動
，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為麵向IT的服務(wù)標準（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集成實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務標準（服(fú)務運(yùn)營標(biāo)準）
，按(àn)標準編(biān)寫目的(dí)分為(wéi)通用要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實施(shī)指南(nán)
，其中通用要(yào)求是(shì)對(duì)各業務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要(yào)求(qiú)
，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內容和行為的(dí)規(guī)範(fàn)
，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務標準(zhǔn)是對信息(xī)技術(shù)服務采(cǎi)用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及規範(fàn)；
5，服務安(ān)全標(biāo)準規定(dìng)事前預防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及整個過程的持續(xù)改進
，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全治理規範
，以確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可控；
6，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製化應用落地的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰
：
1，過程沒(méi)有明確定(dìng)義
，完全(quán)按照操作人員的個人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰(xī)
，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路(lù)執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復雜
，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降甚至影響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過(guò)程目標
，操作人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動應該做到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有監督
，不清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核
，不(bù)能得(dé)到(dào)持續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑戰
：
1，為滿足企業(yè)的目標和業務需求
，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的依賴程度(dù)越來越高(gāo)；
2，激烈的市場競爭
，也使得(dé)組(zǔ)織對技術的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低(dī)成本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)
，對組織(zhī)的技術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。
我們向(xiàng)所有的(dí)客戶承(chéng)諾
：我們公司提(tí)供客(kè)戶(hù)的(dí)服務和行(háng)為完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關法律法規的要求並且(qiě)符(fú)合客戶(hù)的(dí)利益。