ITSS認證
，ITSS定義了IT服務(wù)由人員，過程，技(jì)術和資源(yuán)組成
，並對這(zhè)些IT服(fú)務(wù)的組成(chéng)要素進行(háng)標準(zhǔn)化(huà)
，另外
，IT服務而言(yán)
，通(tōng)常情(qíng)況下(xià)是由具備(bèi)匹配的知識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗的人員
，合理運(yùn)用(yòng)資源
，並(bìng)通(tōng)過規(guī)定(dìng)流程向客戶提供IT服(fú)務
。
ITSS認證行業(yè)應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的業務分(fēn)類和服務(wù)原理(lǐ)，服(fú)務質量(liáng)評價方法，服(fú)務人(rén)員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信息技(jì)術服務(wù)的治理，管理和監理(lǐ)活動
，以確保信息技(jì)術服務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3，業務標(biāo)準按業務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準，集成實施(shī)標(biāo)準和運行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標(biāo)準（服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)）
，按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實施指南
，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求是對各業務(wù)類型的基本能(néng)力(lì)要素(sù)的(dí)要(yào)求
，服(fú)務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內(nèi)容和行為的規範
，實(shí)施指南是對服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準是對(duì)信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標準規(guī)定(dìng)事(shì)前預防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全以及(jí)整個過程(chéng)的持續改進(jìn)
，並提出組織(zhī)的服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範
，以確保服(fú)務安(ān)全可控；
6，行業應用標準是對各行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施(shī)指(zhǐ)南(nán)
。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確(què)定(dìng)義
，完全按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰
，不具(jù)備按照過(guò)程管(guǎn)理思路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜(zá)
，執行(háng)效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響業務運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過(guò)程目標(biāo)
，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程沒有監(jiān)督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核(hé)
，不(bù)能(néng)得到(dào)持(chí)續改進(jìn)
。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段
，主要(yào)是(shì)負責對(duì)IT服務進行的規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)
，即根(gēn)據階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理(lǐ)體係(xì)
，對(duì)IT服務的構(gòu)成(chéng)元素進行合理分配(pèi)
，並且提出服務解決措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段
，即通過(guò)的(dí)過程管理
，確保業務具(jù)備持續(xù)性(xìng)
，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運(yùn)營結(jié)合到一起；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)
，即定期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)
，及時(shí)發現IT服務(wù)過(guò)程當中出現(xiàn)的問題(tí)
，及時(shí)進(jìn)行改進
，以便於提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)
，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標準(zhǔn)
，進行相關服務的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量(liáng)情況
，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的過程與結果(guǒ)
，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考核與評估(gū)
。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)
，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統一的職業分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同的(dí)知識，技能和經(jīng)驗要求(qiú)
，使得IT服務提(tí)供商麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一(yī)IT服務(wù)的質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高
，很難(nán)建設穩定的服務團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)
，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理的(dí)人力資(zī)源池(chí)
。
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