ITSS認證，ITSS定(dìng)義(yì)了IT服(fú)務由(yóu)人員，過(guò)程，技術(shù)和資(zī)源組(zǔ)成，並對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進行(háng)標準化(huà)，另外，IT服務而言，通常情(qíng)況下是(shì)由(yóu)具(jù)備(bèi)匹配的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗的人(rén)員，合(hé)理運用資源(yuán)，並通(tōng)過規(guī)定(dìng)流程向(xiàng)客戶提供IT服(fú)務。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標和業務需求(qiú)，組織對IT技術的依賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要求越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服務需(xū)求，對(duì)組織的技術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能(néng)力提(tí)出了更高(gāo)的要求。

ITSS認證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信息技(jì)術(shù)服務(wù)的業務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力要求等；
2，服(fú)務(wù)管控標準是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管(guǎn)理和監理活動(dòng)，以(yǐ)確保信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準按業務類(lèi)型分為麵向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服務規範和(hé)實(shí)施(shī)指南，其中通(tōng)用要(yào)求是對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基本能力要(yào)素的要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服務的落地(dì)；
4，服務標準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采用方式時的通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範(fàn)；
5，服務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規定事前(qián)預防(fáng)，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的持續改進，並提出組(zǔ)織的服務安全(quán)治理規(guī)範，以確保服務(wù)安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準是對各行(háng)業進行定(dìng)製化(huà)應用落地的實施(shī)指南(nán)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根據階段的規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相應的管(guǎn)理體係，對IT服務的構成元素進行合理分配，並(bìng)且提出服務(wù)解決(jué)措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業務具備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運營結(jié)合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評(píng)審，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行改進，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準，進(jìn)行相關服務的考核，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務交(jiāo)付的過程與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評估。

TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣泛認(rèn)同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務(wù)提供商麵臨如(rú)下挑戰：
1，人員知(zhī)識，技能和經驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很難建(jiàn)設(shè)穩定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理的人力資(zī)源(yuán)池。
我們(mén)公司(sī)將行(háng)業的技術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要求(qiú)，進出(chū)口要(yào)求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中，使(shǐ)之(zhī)成為(wéi)真(zhēn)正實(shí)用，有效，為企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績的管理係統，富有成(chéng)效(xiào)地提升企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們不懈的追求！