ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫
，中(zhōng)文意思(sī)是(shì)信息技術服(fú)務標準
，是(shì)在工(gōng)業和信息化(huà)部，標準(zhǔn)化委的和(hé)支(zhī)持下(xià)
，由(yóu)ITSS工作組研(yán)製的(dí)一(yī)套(tào)IT服務領域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一(yī)套提(tí)供IT服務的(dí)方法(fǎ)
。
TSS認證針對IT服務(wù)人員(yuán)
，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統一(yī)的職業(yè)分類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要(yào)求
，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能和(hé)經驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人員(yuán)交付同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)
，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的服務團(tuán)隊；
4，人才(cái)難
，很難形(xíng)成合理的人力資源池
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業的目標和業務需(xū)求
，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依賴(lài)程度(dù)越來越高；
2，激烈的市場競爭
，也(yě)使得組織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務(wù)需(xū)求
，對(duì)組織的技術研(yán)發和使用能(néng)力提出(chū)了更高的(dí)要(yào)求
。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周期(qī)主要(yào)包含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階段
，主要是負責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署實施階段(duàn)
，即(jí)根(gēn)據階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建立相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服務解(jiě)決措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階段
，即(jí)通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理
，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性(xìng)
，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運營結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)
，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)
，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現的問(wèn)題
，及時進行改進(jìn)
，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監(jiān)督管理階(jiē)段
，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標準
，進行相關服務(wù)的考核
，評價在(zài)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量情況
，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的(dí)過(guò)程與結果
，並且進行考核(hé)與評(píng)估
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業務分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理，服務質(zhì)量評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)
，以確保信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的經濟有效；
3，業務(wù)標準按業(yè)務類型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準（服務運營標準）
，按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)
，其中(zhōng)通用要求是(shì)對各業務類(lèi)型的(dí)基本能(néng)力要素的要求
，服務(wù)規範是對(duì)服務內容和行為的規(guī)範
，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信息技術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時的通(tōng)用要求及規範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規定(dìng)事前預防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全以及整個過(guò)程的(dí)持(chí)續改進
，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治理規範(fàn)
，以確保服(fú)務(wù)安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)
。
我們(mén)公(gōng)司將行業的技(jì)術(shù)與管理(lǐ)方法，規範(fàn)
，及產品(pǐn)，行(háng)業要求，進出(chū)口要求等滲入(rù)管理體係(xì)之(zhī)中(zhōng)
，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)，有(yǒu)效
，為(wéi)企(qǐ)業帶(dài)有實績(jì)的管(guǎn)理係(xì)統
，富有成(chéng)效地(dì)提升企業的質量，環境(jìng)和安全管理水準
，是我(wǒ)們不懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求(qiú)！