ITSS認證，ITSS3.1體(tǐ)係的提出(chū)主要(yào)從產(chǎn)業(yè)發展，服(fú)務管控(kòng)，業務(wù)形(xíng)態，實(shí)現方式和行(háng)業(yè)應(yīng)用等幾個方麵(miàn)考(kǎo)慮(lǜ)，分為(wéi)基(jī)礎標準(zhǔn)，服務管控標準，服務標準(zhǔn)，業務(wù)標準(zhǔn)，安全(quán)標準(zhǔn)，行業(yè)應用標準6大類(lèi)。
ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段：
1，規劃設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設計
；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的(dí)規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解決(jué)措(cuò)施
；
3，服務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運營結合(hé)到一(yī)起
；
4，持(chí)續改進(jìn)階段(duàn)，即定期進行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進(jìn)行改進，以便於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量
；
5，監督管理階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的(dí)考核，評價在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量(liáng)情(qíng)況，監(jiān)督服務交付的過程與結果，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估(gū)。

ITSS認證技術要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標和(hé)業務需求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴程度越來越高
；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求越(yuè)來越高(gāo)
；
3，低(dī)成本(běn)，率的服務需(xū)求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定義，完全(quán)按照(zhào)操作人員的個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)
；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不(bù)具備按照(zhào)過程管理思路執行的價值
；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行效率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營
；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼
；
5，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監督，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)
；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得到持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證行業應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方法，服(fú)務人(rén)員能力要(yào)求等
；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指通過(guò)對(duì)信息(xī)技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理，管理(lǐ)和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術服務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業(yè)務標(biāo)準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為(wéi)麵向IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計標準，集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通用要求，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南是對服務的落地
；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采用方(fāng)式時(shí)的通用要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範
；
5，服務安全標(biāo)準規定事前預防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計服務安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的(dí)持續改進，並提(tí)出組織(zhī)的服(fú)務安全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安(ān)全(quán)可控(kòng)
；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進(jìn)行定製化應用落地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。
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