ITSS認證(zhèng)，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服務由人(rén)員，過(guò)程，技(jì)術(shù)和(hé)資源組成，並對(duì)這(zhè)些(xiē)IT服(fú)務(wù)的(dí)組(zǔ)成要(yào)素進行標準(zhǔn)化，另(lìng)外(wài)，IT服務而(ér)言，通(tōng)常(cháng)情(qíng)況下(xià)是(shì)由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗的(dí)人員(yuán)，合(hé)理(lǐ)運用資源(yuán)，並(bìng)通過(guò)規(guī)定流程向客戶(hù)提供(gōng)IT服務(wù)。
ITSS認(rèn)證行業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的業務分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方法，服(fú)務人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的治(zhì)理，管理和監理活動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範(fàn)和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對(duì)各(gè)業務類型的基本能(néng)力(lì)要素的要求(qiú)，服務規(guī)範是(shì)對服務內(nèi)容(róng)和(hé)行為的(dí)規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對服務的落(là)地(dì)；
4，服務標準是對信息技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時(shí)的通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前預防(fáng)，事中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計服務安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的持(chí)續改進，並提出(chū)組織(zhī)的服務(wù)安全治理(lǐ)規範，以確保服務(wù)安全可控；
6，行業應(yīng)用標準是(shì)對各行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應(yīng)用落(là)地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南。

TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職業(yè)分類以及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩定(dìng)的服務團隊(duì)；
4，人才難，很難形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要包含五(wǔ)個階段：
1，規劃(huá)設(shè)計階段，主要是負責對IT服(fú)務(wù)進行的規劃與(yǔ)設計；
2，部署實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段的規(guī)劃設計建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體係(xì)，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，並(bìng)且提出服(fú)務(wù)解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到(dào)一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定期進行(háng)檢查和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時進行(háng)改進(jìn)，以便於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價標準，進(jìn)行相關服務的(dí)考核，評價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並(bìng)且進行考核與評(píng)估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標和業務(wù)需求，組織對IT技術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求越(yuè)來(lái)越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的(dí)服務(wù)需求，對組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用能力提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。
我(wǒ)們(mén)公司將行(háng)業的(dí)技(jì)術與(yǔ)管(guǎn)理方法(fǎ)，規範(fàn)，及產品，行業要(yào)求，進(jìn)出口要(yào)求(qiú)等滲入(rù)管理體(tǐ)係之(zhī)中，使之成(chéng)為真正(zhèng)實用(yòng)，有效，為企(qǐ)業帶(dài)有實(shí)績的管理係統(tǒng)，富有(yǒu)成效地(dì)提升企(qǐ)業(yè)的(dí)質量，環境(jìng)和安全管理水(shuǐ)準，是我們不(bù)懈的(dí)追(zhuī)求！