ITSS認證，ITSS3.1體係的提出(chū)主(zhǔ)要(yào)從產業(yè)發(fā)展(zhǎn)，服(fú)務(wù)管控，業(yè)務形(xíng)態，實現(xiàn)方(fāng)式(shì)和行(háng)業(yè)應用(yòng)等(děng)幾個方(fāng)麵(miàn)考(kǎo)慮，分(fēn)為基礎標準，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)，業(yè)務標準(zhǔn)，安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大類(lèi)。
ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備按照過程管理思(sī)路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程定義太(tài)復雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影響(xiǎng)業務運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程目標(biāo)，操(cāo)作人員不(bù)清楚每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督，不清楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核(hé)，不能得(dé)到(dào)持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信息(xī)技術(shù)服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服務原理，服務(wù)質量(liáng)評價方法，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要求等；
2，服(fú)務管控(kòng)標準(zhǔn)是指通過對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的治理，管(guǎn)理和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信息技術服(fú)務的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務標準按業務(wù)類型分為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準和運行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務(wù)規範和實施(shī)指南，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力要素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)是對服務(wù)內容(róng)和行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信息技(jì)術服務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審(shěn)計服務安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出組織(zhī)的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範，以確保服(fú)務安(ān)全可控；
6，行業應用(yòng)標準是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的職業(yè)分類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求，使得(dé)IT服務(wù)提(tí)供商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評估難；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質量不一(yī)致；
3，人才流動率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合理的(dí)人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周期主(zhǔ)要包含五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃與設計(jì)；
2，部署實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計(jì)建立相應(yīng)的管(guǎn)理體係，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合理(lǐ)分配，並(bìng)且提出服務解決措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務具備持續性(xìng)，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到一起；
4，持續(xù)改進階(jiē)段，即定期進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現IT服務過(guò)程當中出現的問(wèn)題(tí)，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的考核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服務質量(liáng)情況，監督服務交(jiāo)付的過程(chéng)與結果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考核與評估。
我們向所(suǒ)有(yǒu)的客(kè)戶承諾(nuò)：我們公(gōng)司(sī)提(tí)供(gōng)客戶的服務和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和相關法律(lǜ)法規的(dí)要求(qiú)並(bìng)且(qiě)符(fú)合(hé)客(kè)戶的利益。