ITSS認證(zhèng)人員是指IT服務生命(mìng)周期中各類(lèi)滿足要(yào)求的人(rén)才的(dí)總稱，ITSS規(guī)定(dìng)了(liǎo)提供IT服(fú)務的各類人員應具備(bèi)的(dí)知(zhī)識
，經驗(yàn)和技(jì)能要(yào)求(qiú)，目的是IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商根據(jù)崗位(wèi)職責和管理要求“正確(què)選人”。
ITSS認證的生命周(zhōu)期主要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1
，規(guī)劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服務進(jìn)行的規劃與設計；
2
，部(bù)署實施階(jiē)段，即(jí)根據階段的(dí)規(guī)劃(huá)設計建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對(duì)IT服務的構(gòu)成元素進行合理分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服務(wù)解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3
，服務運營階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確保業務具備持續性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結合到(dào)一(yī)起；
4
，持續改進階段，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題(tí)，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5
，監督管理階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服(fú)務的(dí)考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並(bìng)且進行考核(hé)與評估。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2
，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3
，低成(chéng)本
，率的服(fú)務(wù)需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術研發和使用能力(lì)提(tí)出(chū)了更高的要求(qiú)。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識
，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服務提供商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難；
2
，不同人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3
，人(rén)才流動率高，很難建設穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4
，人才(cái)難(nán)，很難形成合理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過程沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人(rén)習慣執行(háng)；
2
，過程(chéng)定義不清晰(xī)，不具備按(àn)照過程管理(lǐ)思路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3
，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營；
4
，沒有(yǒu)明(míng)確的過程(chéng)目標，操作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項活動應該(gāi)做到什麼；
5
，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6
，對(duì)過(guò)程沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到(dào)持續改進。
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