ITSS認證，ITSS3.1體係的提出(chū)主要(yào)從(cóng)產業發展，服務(wù)管(guǎn)控，業務形態，實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用(yòng)等(děng)幾(jī)個方麵考(kǎo)慮，分(fēn)為基(jī)礎標準(zhǔn)，服務(wù)管(guǎn)控標準，服務標準，業務標(biāo)準，安(ān)全標準，行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大類。
ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業(yè)的目標和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴(lài)程度越來越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發和使用能力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證過程(chéng)要素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確(què)定義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰，不具備按照過程(chéng)管理思(sī)路(lù)執行(háng)的價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不(bù)能得到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包含五個階段：
1，規(guī)劃設計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行(háng)的規劃與(yǔ)設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階段的(dí)規劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體係，對IT服(fú)務的構成元素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提出服務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階段，即定(dìng)期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及時發現IT服務(wù)過程(chéng)當中出現的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進行改進，以便於(yú)提(tí)升IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質量(liáng)情況，監督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與評估。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服務(wù)原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法，服務(wù)人員能力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是指通(tōng)過對信息技術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息(xī)技(jì)術服務的經濟有效；
3，業(yè)務標準按業務類型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標準（咨詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅動的服務標準(zhǔn)（服務運營標準），按標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其中通用要求是(shì)對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的基本能(néng)力要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為的規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用(yòng)方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及規範；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定事前(qián)預防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及整個過程的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務(wù)安全(quán)治理規範，以確保(bǎo)服務安全可(kě)控；
6，行(háng)業(yè)應用標準是(shì)對各(gè)行業進行定(dìng)製化應用(yòng)落地的實施指南。
我(wǒ)們向所(suǒ)有的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾(nuò)：我們公司提(tí)供客(kè)戶的服(fú)務和(hé)行為完(wán)全(quán)遵守國際和(hé)相關(guān)法律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的(dí)要(yào)求並且(qiě)符合客戶(hù)的(dí)利益。