ITSS認證(zhèng)，ITSS定義了(liǎo)IT服務由人員(yuán)
，過(guò)程(chéng)
，技術(shù)和(hé)資源組成，並(bìng)對這(zhè)些(xiē)IT服(fú)務(wù)的(dí)組成要素(sù)進行(háng)標(biāo)準(zhǔn)化，另外，IT服(fú)務(wù)而(ér)言(yán)，通常情(qíng)況(kuàng)下是(shì)由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配(pèi)的知(zhī)識
，技能(néng)和經驗(yàn)的(dí)人員(yuán)，合(hé)理(lǐ)運用(yòng)資源，並通(tōng)過規定(dìng)流(liú)程向客(kè)戶(hù)提(tí)供IT服(fú)務
。
ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類
：
1
，基礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)
，服務質量(liáng)評(píng)價(jià)方法(fǎ)
，服(fú)務人員能力要(yào)求等；
2
，服務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對(duì)信息技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理
，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務類型分為麵向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準
，集成實施(shī)標(biāo)準和運行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要(yào)求
，服務規(guī)範和(hé)實施(shī)指南，其中通用要(yào)求(qiú)是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要素(sù)的要求(qiú)，服務規範是(shì)對服(fú)務(wù)內容和(hé)行為的規範(fàn)，實(shí)施指南是對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4
，服(fú)務(wù)標準是對信息技術(shù)服務采用(yòng)方(fāng)式時(shí)的通用要(yào)求及規(guī)範；
5
，服務(wù)安全標(biāo)準規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)
，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)
，事後(hòu)審計服務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持續改(gǎi)進，並提出組織的服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控(kòng)；
6
，行業應用標準是(shì)對(duì)各行(háng)業進行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)
。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)
：
1
，規劃(huá)設計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設(shè)計；
2
，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段，即根據階段(duàn)的規劃設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構成元素進行(háng)合理分配(pèi)，並且提出服(fú)務(wù)解決措施；
3
，服務運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)，確保業務(wù)具(jù)備持(chí)續性(xìng)，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4
，持(chí)續改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問題，及(jí)時進(jìn)行改進，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5
，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考核(hé)，評價在IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監(jiān)督服(fú)務交付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考核與評(píng)估(gū)
。

TSS認證針對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於尚未形(xíng)成統一的(dí)職業(yè)分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識
，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提供商(shāng)麵臨如下挑戰
：
1
，人員知識
，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2
，不同(tóng)人員(yuán)交付同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質量不(bù)一致；
3
，人才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊；
4
，人才難，很難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人力資源池(chí)
。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)
：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2
，過程定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路執(zhí)行的價(jià)值；
3
，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4
，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什麼；
5
，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚(chǔ)過程的(dí)穩定性(xìng)；
6
，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到持(chí)續改(gǎi)進
。
我們(mén)公司(sī)將行業(yè)的技術與管理(lǐ)方法
，規範，及(jí)產品
，行(háng)業要求(qiú)
，進出(chū)口(kǒu)要求等滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係之中(zhōng)，使之成(chéng)為真正(zhèng)實用
，有效，為企(qǐ)業帶(dài)有實績的管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富有成效(xiào)地提升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量(liáng)
，環(huán)境和(hé)安全(quán)管理(lǐ)水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們(mén)不(bù)懈的追求！